Pagbank não me presta apoio para resolver meu caso!

Venho relatar que por diversas vezes tentei obter com a Pagbank documentos referentes à(s) minha(s) maquininha(s) de cartão de todos os estabelecimentos credenciados no cadastro, pelos canais de atendimento da instituição, porém não houve o envio dos documentos que solicitei. Os documentos que preciso que sejam enviados são: - CONDIÇÕES COMERCIAIS DE TAXAS DE DÉBITO E CRÉDITO E OUTRAS FORMAS DE PAGAMENTO PARA TODAS AS BANDEIRAS DA MAQUININHA, DE TODO O PERÍODO DE CREDENCIAMENTO E PARA TODOS OS NÚMEROS DE ESTABELECIMENTO; - CONDIÇÕES COMERCIAIS DE ALUGUEL OU COMODATO DO(S) EQUIPAMENTO(S); - CONTRATOS DE ADESÃO AOS SERVIÇOS DA MAQUININHA E SEUS ADITIVOS E DEMAIS CONTRATOS PERTINENTES; - RELATÓRIOS DE VENDAS E RECEBIMENTOS DETALHADOS E INDIVIDUAIS DE TODAS AS MAQUININHAS E DE TODO O PERÍODO DE VENDAS REALIZADAS PARA TODOS OS NÚMEROS DE ESTABELECIMENTO; No dia 11/08 solicitei os documentos pelo SAC sob o protocolo 69794206 . Na ocasião, o atendente me informou que não enviaria os documentos e não prestou solução ao caso. No mesmo dia (11/08) solicitei novamente os documentos pelo SAC sob o protocolo 69795457 . Desta vez me informaram que iriam me enviar os documentos solicitados, porém não recebi qualquer documento ou resposta à solicitação. Depois, na data de hoje (10/09), tentei solicitar novamente os documentos faltantes pela ouvidoria da Pagbank. Contudo, o sistema não detectou minhas solicitações anteriores e impossibilitou o registro de uma reclamação mediante o descaso do SAC. Ressalto que não tenho mais qualquer acesso a essas documentações, motivo pelo qual estou as solicitando diretamente com a instituição e dependendo da colaboração da mesma. Considero essa situação um verdadeiro descaso, visto que os documentos solicitados são de meu direito, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, autorizo e solicito o envio urgente de todos os documentos requeridos para meu e-mail: [email protected], para que eu possa finalmente ter acesso às informações solicitadas.

Prezados, boa tarde. Em anexo, segue resposta à notificação em epígrafe. Solicitamos, por gentileza, que futuras solicitações relativas a esta tratativa sejam encaminhadas, ainda que em cópia, ao canal oficial da empresa: [email protected], mencionando o número interno CIVE.686752/2026 Atenciosamente. Thais Matos (21) 2262-7979 Av. Paulo de Frontin, 1 - Centro Empresarial Rio Cidade Nova - Cidade Nova - RJ - 20260-010 Unidades: São Paulo, Maceió, Belém, Curitiba, Salvador e Vitória - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -