Stone não quer prestar o devido atendimento a minha demanda. Inaceitável

Venho relatar que por diversas vezes tentei obter com a Stone documentos referentes à(s) minha(s) maquininha(s) de cartão de todos os estabelecimentos credenciados no cadastro, pelos canais de atendimento da instituição, porém não houve o envio dos documentos que solicitei. Os documentos que preciso que sejam enviados são: - CONDIÇÕES COMERCIAIS DE TAXAS DE DÉBITO E CRÉDITO E OUTRAS FORMAS DE PAGAMENTO PARA TODAS AS BANDEIRAS DA MAQUININHA, DE TODO O PERÍODO DE CREDENCIAMENTO E PARA TODOS OS NÚMEROS DE ESTABELECIMENTO; - CONDIÇÕES COMERCIAIS DE ALUGUEL OU COMODATO DO(S) EQUIPAMENTO(S); - CONTRATOS DE ADESÃO AOS SERVIÇOS DA MAQUININHA E SEUS ADITIVOS E DEMAIS CONTRATOS PERTINENTES; - RELATÓRIOS DE VENDAS E RECEBIMENTOS DETALHADOS E INDIVIDUAIS DE TODAS AS MAQUININHAS E DE TODO O PERÍODO DE VENDAS REALIZADAS PARA TODOS OS NÚMEROS DE ESTABELECIMENTO; No dia 03/09 solicitei os documentos pelo SAC sob o protocolo 139380276 . Na ocasião, o atendente me informou que não enviaria os documentos e não prestou solução ao caso. Depois, na data de hoje (10/09), tentei solicitar novamente os documentos faltantes pela ouvidoria da Stone, sob o mesmo protocolo anterior (139380276). Contudo, novamente não me prestaram o devido atendimento por conta de questões de validação de cadastro, e não apresentaram solução nem envio dos documentos. Ressalto que não tenho mais qualquer acesso a essas documentações, motivo pelo qual estou as solicitando diretamente com a instituição e dependendo da colaboração da mesma. Considero essa situação um verdadeiro descaso, visto que os documentos solicitados são de meu direito, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, autorizo e solicito o envio urgente de todos os documentos requeridos para meu e-mail: [email protected], para que eu possa finalmente ter acesso às informações solicitadas.

Prezados, boa tarde, Somos representantes jurídico da STONE INSTITUIÇaO DE PAGAMENTO S.Ana Reclamação CLEVISON MAIOCHI X STONE INSTITUICAO DE PAGAMENTO S.A - CPTBR02175901-94. Encaminho, em anexo, a defesa referente ao caso em questão, juntamente com os documentos de representação e demais documentos pertinentes para análise. Por favor, acusar recebimento e confirmar o protocolo de toda documentação. Qualquer dúvida estamos à disposição. Atenciosamente