Lenovo Legion 5i apresentou múltiplas falhas após reparo e fabricante não presta suporte efetivo

Adquiri um notebook Lenovo Legion 5i Gen 10, modelo 15IAX10 (83N20000BO), equipado com Intel Core Ultra 7 255HX e NVIDIA RTX 5060, destinado principalmente a atividades acadêmicas e profissionais que exigem elevado desempenho computacional. O equipamento apresentou inicialmente uma falha relacionada ao reconhecimento da placa de vídeo e foi encaminhado para atendimento em garantia. A Lenovo realizou a substituição da placa-mãe como tentativa de solucionar o problema. Entretanto, após o reparo, o equipamento passou a apresentar diversos novos problemas, que comprometem significativamente seu funcionamento e desempenho: -RTX 5060 passou a apresentar limite de aproximadamente 50 W, embora a configuração original do equipamento previsse até 115 W; queda significativa do desempenho da placa de vídeo; -superaquecimento do notebook; -redução de aproximadamente 50% no desempenho do processador em situações de carga; -teclado numérico deixou de funcionar; -iluminação do teclado deixou de funcionar; -a tecla “?/” passou a acionar o Copilot automaticamente; -inconsistências na identificação do equipamento/placa-mãe, inclusive com informações apresentadas como inválidas; -o notebook, após o reparo, não apresenta mais o desempenho e o funcionamento compatíveis com sua configuração original. Além dos problemas técnicos, também estou enfrentando grave deficiência no atendimento da Lenovo. Foram sucessivamente abertos chamados de suporte, incluindo os protocolos 2032423989, 2032641692 e 2032705814. Em repetidas ocasiões, o suporte informa que entrará em contato em até 48 horas, porém os prazos expiram sem que o contato seja realizado. Com isso, o consumidor fica obrigado a acompanhar novos chamados e aguardar sucessivamente por contatos que não acontecem, sem solução definitiva e sem acompanhamento efetivo do caso. A situação é especialmente problemática porque o equipamento foi enviado para reparo justamente para solucionar uma falha e, após a intervenção da assistência técnica, passou a apresentar diversos outros defeitos, além de perda expressiva de desempenho. O notebook é utilizado em atividades acadêmicas e profissionais que dependem de alto desempenho computacional, incluindo simulações e processamento relacionados à pesquisa em CFD, de modo que a redução de desempenho e o superaquecimento prejudicam diretamente sua utilização. Diante desse conjunto de circunstâncias, não considero adequada a realização de um novo reparo isolado, especialmente uma nova substituição de placa-mãe, pois o equipamento já passou por intervenção técnica e retornou apresentando múltiplas falhas. O objetivo não é obter um novo reparo indefinidamente, mas uma solução definitiva para um equipamento que, após o atendimento em garantia, permanece com problemas graves e passou a apresentar novas falhas. Não acredito que a Lenovo vá resolver o problema, visto que ja tem reclamações semelhantes e demoraram meses para serem atendidos pelo suporte, mesmo pagando o suporte premium.

Seguem alguns dos chamados abertos.