SOLICITAÇAO DE CONTRATO E CANCELAMENTO

EU, BERNARDO SARDINHA ARAUJO, venho por meio deste apresentar reclamação referente aos contratos de empréstimos consignado nº 0060450387020240701C da qual a reclamante desconhece a origem. Oportunidade em que solicito a copia do instrumento contratual e de comprovação de repasse do valor respectivo do suposto contrato de empréstimo se existentes, para tanto informo o email: [email protected] e telefone: 86 999255111 para fins de devolução de resposta e copia dos documentos solicitados caso existentes. Assim, disponibiliza-se por este meio os seguintes contatos para fins de acordo extrajudicial: email:[email protected] telefone: 86 999255111.

São Paulo, 18 de Setembro de 2026. BERNARDO SARDINHA ARAUJO Referente ao N de Registro: VT143028 FA n° CPTBR02176133-35 Recebemos seu pedido de contestação e vamos te ajudar a esclarecer o ocorrido. Compreendemos o seu relato e lamentamos a situação apresentada. Contudo, após análise da operação, não foi possível acolher o pedido de cancelamento ou suspensão do contrato, restituição dos valores de forma simples ou em dobro, bem como a cessação dos descontos, uma vez que não foram identificadas irregularidades na contratação. Verificamos que a presente demanda refere-se à seguinte operação: Contrato nº 604503870, aprovado em 01/07/2024, no valor total de R$ 21.961,74, para pagamento em 83 parcelas de R$ 484,00 cada, formalizado mediante digitação de senha em Caixa Eletrônico. Esclarecemos que o Contrato nº 604503870 corresponde a uma operação de refinanciamento do Contrato nº 154092886, tendo sido utilizado o valor de R$ 3.715,47 para a liquidação da operação anterior. Após a quitação do contrato refinanciado, a diferença dos recursos foi devidamente creditada na conta nº 479080-4, agência 9717, junto ao Banco Itaú Unibanco S.A. Ressaltamos que, nas operações de refinanciamento, o contrato anterior é liquidado e encerrado, sendo disponibilizado ao cliente o valor remanescente da nova contratação para livre movimentação, conforme as condições pactuadas. A análise dos registros da operação confirma que a contratação foi realizada mediante autenticação por senha pessoal em caixa eletrônico, observando os procedimentos de segurança e validação exigidos para esse tipo de transação. Informamos, ainda, que todas as informações referentes à contratação, à liquidação do contrato refinanciado e à liberação dos recursos podem ser verificadas na documentação encaminhada em anexo, composta por cópia do contrato, comprovante de crédito e comprovante da operação digital. Dessa forma, considerando a regularidade da contratação, a comprovação da liquidação da operação anterior e a efetiva disponibilização dos recursos em conta de sua titularidade, não identificamos elementos que justifiquem o cancelamento ou a suspensão do contrato, a restituição de valores de forma simples ou em dobro, ou a cessação dos descontos, permanecendo a operação válida e vigente. . Além disso, para verificar a regularidade do contrato, realizamos uma análise detalhada de toda operação e documentação apresentada, conforme a modalidade de contratação descrita abaixo: - Formalização por assinatura: Avaliamos a assinatura do contrato e documento de identificação apresentado na contratação. - Formalização digital: Avaliamos a trilha de contratação, selfie capturada e documento de identificação apresentado na contratação. Nesta modalidade o contrato é assinado eletronicamente com a certificação digital da BRy tecnologia – by.com.br ou certificação digital ZapSign - zapsign.com.br - Formalização mediante cartão, senha ou biometria: As contratações realizadas nos canais de autosserviço (Caixa eletrônico, Bankline, APP/Mobile) contam com sistemas que são construídos para que você navegue pelas telas, recebendo todas as informações antes do aceite. A formalização ocorre mediante utilização de seu cartão magnético, digitação de senha pessoal e intransferível ou biometria. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos, produtos e serviços. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A Se precisar de algo, conte com a gente! Central de Atendimento: 4004 4828 (capitais) e, também estamos disponíveis via WhatsApp no mesmo número 0800 970 4828 (demais regiões) SAC: 0800 728 0728 Reclamações, cancelamentos e informações gerais, 24 horas, 7 dias por semana Deficientes auditivos: 0800 722 1722 De segunda a sexta-feira, das 9h às 21h. Sábados, das 9h às 15h (horário de Brasília). Acesse www.itau.com.br e, se preferir, procure por ajuda no app Itaú. Corporativo Interno Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.