Pedido entregue incompleto

Fiz um pedido de 3 calças jeans no site beide.com.br em 17 de julho. Recebi minha compra dia 01 de agosto faltando uma das calças (preta). Desde então venho tentando contato por email (única forma de contato com a empresa) por diversas vezes sem resposta. Já abri 3 reclamações no reclameaqui e também não tive retorno. Quero o estorno do valor da calça faltante na fatura do meu cartão, sendo que já paguei 2 parcelas. Queria que a empresa se posicionasse, pq problemas acontecem mas acho que o cliente nunca deve sair prejudicado, era a minha quinta compra no site e depois dessa falta de atendimento foi a ultima.