Algumas das suas funções de pós-venda foram limitadas

Bom dia equipe mercado livre. e-mail de acesso: [email protected] Estamos com restrição em nossa conta, por muita vezes os clientes abrirem devoluções ou reclamações de forma errônea. Temos vários casos e vou citar um exemplo com a venda: #2000014911054981. Peço que deem uma olhada e analisada por favor, cliente abriu alegando ser "Diferente do combinado", entramos com recurso e o atendente do mercado livre nos deu razão e removeu de nossa porcentagem. Mas disse que não era possível mudar o status de "Diferente" para "Arrependimento". A maior parte dos casos são assim, que nos prejudica e muito e acabam gerando essa restrição. Mais um caso de exemplo é a venda: 2000014831392733, cliente reclamando que o produto não foi enviado diretamente pela Dell, e nós tendo que explicar que a plataforma abre espaço para vários vendedores e não apenas um só. Segue em anexo os prints. Citei essas vendas, mas a maior parte dos casos quando acontecem são assim, ai entramos em contato com o atendente e acaba nos dando razão. Peço que reanalisem nossa conta, trabalhamos de forma segura e honesta a anos, peço que olhem as fotos anexadas pelo comprador mesmo nessa compra. Produto muito bom, zero, no plástico e reativem nossas funções. Muito obrigado e desde já agradeço pela atenção.