Não consigo usar o calçado porque um pé é maior que o outro

Fiz a compra de calçado pelo site da Arezzo. O produto chegou e quem recebeu foi outra pessoa, pois eu estava em viagem. Até então tudo bem, pois essa pessoa conferiu para mim e viu que correspondia com o modelo comprado (cor e tamanho). Acontece que depois de voltar da viagem, eu fui calçar o sapato para sair com ele e não consegui. A forma do pé direito está bem maior, com folga de um dedo entre o calcanhar e o sapato. Sai do pé. Primeiro tentei solicitar a devolução pelo site e foi indeferido por prazo expirado. Tentei atendimento pela Central de Suporte e não recebia suporte, até que finalmente alguém viu minha solicitação (2 protocolos abertos) e me orientou a solicitar a devolução por defeito. Novamente no site, solicitei a devolução por defeito, inclusive anexando fotos para comprovar. E outra vez foi recusado, com alegações de que motivo de numeração, a devolução também deve ser solicitada em 7dias. Ora, a numeração não está errada, um pé é que está com defeito por apresentar a forma maior, como se tivesse um número a mais. Gostaria de solicitar a devolução do valor gasto ao adquirir o produto, ou, em última hipótese, a troca.

Olá, Tudo bem? Em resposta à manifestação apresentada, esclarecemos que a consumidora relatou possível divergência na forma do calçado referente ao pedido A21045682-1, informando que, apesar de ambos os pés apresentarem a mesma numeração, um deles possui uma folga significativa que impossibilita o uso adequado do produto. Após análise da tratativa, verificamos que a solicitação de devolução foi autorizada e disponibilizado o código de postagem 4725028066 para encaminhamento do produto. Após o recebimento do item, a loja responsável realizará a análise da ocorrência relatada. Caso seja constatada a procedência do defeito, será dado prosseguimento ao estorno do valor correspondente ao produto. Dessa forma, a tratativa permanece em andamento, aguardando a devolução do item para análise e posterior conclusão. Qualquer dúvida, estou à disposição! Atenciosamente, O Grupo Azzas 2154 atua de acordo com seu Código de Conduta e em conformidade com a legislação vigente. Qualquer situação irregular deve ser informada através do Canal de Denúncias do Grupo Azzas 2154 pelo site s:www.contatoseguro.com.br/azzas2154ou pelo telefone 0800 601 8606. Este é um canal exclusivo para comunicação segura e, caso desejado, anônima. Este e-mail e seus anexos podem conter informações confidenciais. Se você recebeu esta mensagem por engano, por favor notifique o remetente imediatamente e apague-a. The Azzas 2154 Group operates in accordance with its Code of Conduct and in compliance with current legislation. Any irregular situation should be reported through the Azzas 2154 Group's Whistleblowing Channel via the website s:www.contatoseguro.com.br/azzas2154 or by calling 0800 601 8606. This is an exclusive channel for secure and, if desired, anonymous communication. This email and its attachments may contain confidential information. If you received this message in error, please notify the sender immediately and delete it.