Banco do Brasil não atende à minha solicitação. Puro descaso com o consumidor

Informo que, até o presente momento, não foram enviados os contratos, slips de pagamento dos mesmos pertinentes à minha conta, tampouco os extratos desde a criação da conta até a última movimentação e demais documentos pertinentes à minha vida financeira com o banco mesmo após solicitar os documentos junto ao banco do Brasil. No dia 27/08, liguei ao banco pelo SAC para solicitar os documentos, sob o protocolo 133865532. A atendente se abriu uma reclamação para me enviar os documentos por e-mail, porém jamais recebi tais documentos por questões cadastrais. Posteriormente, no dia 01/09, registrei uma reclamação na ouvidoria sob o protocolo 134015023, requerendo o envio dos documentos solicitados por e-mail novamente. Me deram um prazo para resposta que já venceu e até o momento não recebi qualquer retorno no e-mail. Ressalto que não possuo acesso ao internet banking e me encontro impossibilitado/a de comparecer presencialmente à agência, motivo pelo qual dependo do atendimento remoto para obtenção dessas informações. Considero essa situação um verdadeiro descaso, visto que os documentos solicitados são de meu direito, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, autorizo e solicito o envio urgente de todos os documentos requeridos para meu e-mail: [email protected], para que eu possa finalmente ter acesso às informações da minha conta.