Produto não devolvido e alteração do endereço de devolução

Venho registrar uma reclamação contra o Mercado Livre referente à venda nº 2000013900992785, pois o produto não foi efetivamente devolvido ao vendedor e o valor correspondente à venda também não foi ressarcido. O Mercado Livre realizou uma alteração no endereço destinado ao recebimento das devoluções. Após essa alteração, os produtos devolvidos pelos compradores passaram a ser encaminhados para esse novo endereço indicado pela própria plataforma. O problema é que não temos acesso a esse novo local e não conseguimos comparecer ao endereço para retirar ou buscar os produtos que foram enviados para lá. No caso desta venda, o próprio atendimento do Mercado Livre informou que a devolução estaria a caminho e forneceu o código de rastreamento dos Correios AP208932992BR, orientando que aguardássemos a entrega. Entretanto, o produto não foi efetivamente devolvido ao vendedor. Além disso, o Mercado Livre não apresentou uma solução para que possamos recuperar a mercadoria ou receber o valor correspondente. Consideramos injusto que o vendedor seja prejudicado por uma alteração no endereço de devolução realizada pelo próprio Mercado Livre. Se a plataforma direcionou a mercadoria para um endereço ao qual o vendedor não possui acesso, não é razoável transferir ao vendedor o prejuízo decorrente dessa situação. Dessa forma, solicito ao Mercado Livre: A localização e a devolução efetiva do produto ao endereço correto do vendedor; ou, caso isso não seja possível, O ressarcimento integral do valor do produto referente à venda nº 2000013900992785; Uma explicação formal sobre a alteração do endereço de devoluções e o motivo pelo qual a mercadoria foi direcionada para um local ao qual não temos acesso; Uma solução para eventuais outros produtos que tenham sido enviados para esse endereço em razão da alteração realizada pelo Mercado Livre. Ressalto que o vendedor não pode ser responsabilizado por uma falha logística ou alteração de endereço realizada pela própria plataforma. Diante disso, solicito uma solução definitiva para o caso, com a devolução da mercadoria ou, na impossibilidade de sua recuperação, o ressarcimento do valor da venda.