Produto não devolvido e prejuízo ao vendedor – Venda nº 2000013869849581

Venho registrar reclamação contra o Mercado Livre em razão de um produto que não foi devolvido ao vendedor, embora o comprador tenha recebido o reembolso e a reclamação tenha sido encerrada pela plataforma. A situação refere-se à venda nº 2000013869849581, do produto Chapa Fundbem 3 Furos Ferro Fundido Para Fogão a Lenha 67x28 cm – Preto. O Mercado Livre informou que o comprador havia se arrependido da compra, autorizou a devolução do produto e realizou o reembolso ao comprador. Em 23 de julho, recebemos a informação de que a reclamação nº 5546459065 havia sido encerrada, sendo informado que o caso estava resolvido e que não haveria nenhuma responsabilidade para o vendedor. Entretanto, o produto nunca foi efetivamente devolvido ao vendedor. Por esse motivo, em 29 de julho, entramos em contato com o Mercado Livre informando expressamente que o produto não havia sido devolvido e solicitando o pagamento do valor correspondente à mercadoria. Mesmo após essa comunicação, em 3 de setembro, a plataforma novamente registrou o encerramento da reclamação nº 5546459065, sem solucionar o problema. Continuamos sem receber o produto e sem receber o valor correspondente à venda. Alteração do endereço de devoluções O problema ocorreu após o Mercado Livre alterar o endereço utilizado para recebimento das devoluções. Os pacotes passaram a ser enviados para esse novo endereço definido pelo próprio Mercado Livre. Ocorre que não temos acesso a esse local e não conseguimos comparecer até lá para buscar ou retirar as mercadorias. Assim, ficamos em uma situação em que o comprador recebeu o reembolso, enquanto o vendedor ficou sem o produto e sem o valor da venda. Não consideramos correto que o prejuízo seja transferido ao vendedor em razão de uma alteração de endereço e de um procedimento logístico definido pelo próprio Mercado Livre. Além disso, mesmo após informarmos que o produto não havia sido devolvido, a plataforma encerrou a reclamação como se o problema estivesse solucionado. Solicitação Diante dos fatos, solicitamos que o Mercado Livre: Localize o produto e providencie sua devolução efetiva ao vendedor, em endereço ao qual tenhamos acesso; ou, caso isso não seja possível; Ressarça integralmente o valor do produto referente à venda nº 2000013869849581; Esclareça formalmente a alteração do endereço de devoluções e por que as mercadorias foram direcionadas para um local ao qual o vendedor não possui acesso; Informe onde se encontra atualmente o produto; Apresente uma solução definitiva para o prejuízo causado ao vendedor. Possuímos registros das comunicações realizadas com o Mercado Livre, incluindo os encerramentos da reclamação, a comunicação realizada em 29 de julho informando que o produto não havia sido devolvido e demais documentos relacionados à venda e à devolução. Diante disso, solicitamos a intervenção do Proteste para que o Mercado Livre apresente uma solução efetiva, pois não é razoável considerar o caso resolvido enquanto o vendedor permanece sem a mercadoria e sem o valor correspondente à venda. Solicitamos, portanto, a devolução efetiva do produto ou o ressarcimento integral do seu valor, sem que o vendedor seja responsabilizado por uma alteração de endereço e por procedimentos logísticos definidos pelo próprio Mercado Livre.