Assunto: Produto não devolvido ao vendedor após alteração do endereço de devoluções

Venho registrar uma reclamação formal contra o Mercado Livre em razão de um produto que não foi efetivamente devolvido ao vendedor, embora o Mercado Livre tenha informado que o comprador realizou a devolução. A reclamação refere-se à venda nº 2000014038321477, do produto: Chapa de Fogão à Lenha Paulista com Tampa 4 Furos 80x26x20cm Em contato com o Mercado Livre, informamos expressamente: “Produto não foi devolvido, preciso do dinheiro do produto!” Em resposta, o Mercado Livre informou que, conforme o código de rastreamento AP230809273BR, o comprador teria devolvido o produto e que a mercadoria estaria disponível para retirada em uma agência dos Correios localizada na: Avenida Yervant Kissajikian, 1620 – Vila Joazina – São Paulo/SP. O Mercado Livre informou ainda que teríamos prazo para retirada do produto até 31/07. Ocorre que não conseguimos retirar o produto nesse endereço, pois o Mercado Livre alterou o endereço utilizado para as devoluções e passou a direcionar os pacotes para esse local. Não temos acesso a essa agência/endereço e não temos condições de nos deslocar até São Paulo para buscar a mercadoria. Dessa forma, embora o Mercado Livre considere que o produto foi “devolvido” porque foi encaminhado para uma agência dos Correios, o fato é que a mercadoria não foi efetivamente entregue ao vendedor. Não podemos considerar a devolução concluída quando o produto permanece em uma agência localizada em outro endereço, ao qual o vendedor não possui acesso, especialmente quando esse direcionamento ocorreu em razão da alteração do procedimento/endereço de devoluções realizado pelo próprio Mercado Livre. Além disso, em 15:39, informamos novamente ao Mercado Livre: “produto ainda não foi entregue!” Mesmo tendo conhecimento de que a mercadoria não havia chegado ao vendedor, a plataforma não apresentou uma solução efetiva para a situação. Solicitação Diante dos fatos, solicito ao Mercado Livre: Que localize a mercadoria referente à venda nº 2000014038321477; Que providencie a devolução efetiva do produto ao vendedor, em endereço ao qual tenhamos acesso; Caso não seja possível recuperar e entregar a mercadoria ao vendedor, que seja realizado o ressarcimento integral do valor do produto; Que esclareça formalmente por que os produtos estão sendo direcionados para o endereço de devoluções alterado pelo Mercado Livre; Que o vendedor não seja responsabilizado pelos custos, perdas ou consequências decorrentes dessa alteração de endereço e do procedimento logístico adotado pela própria plataforma. Código de rastreamento AP230809273BR Venda 2000014038321477 Ressalto que não se trata de uma simples recusa do vendedor em retirar uma encomenda. O problema é que o endereço de devolução foi alterado pelo próprio Mercado Livre e as mercadorias passaram a ser encaminhadas para um local ao qual não temos acesso, impossibilitando a recuperação dos produtos. O comprador recebeu ou teve autorizado o processo de devolução, enquanto o vendedor permanece sem a mercadoria e sem o respectivo valor. Diante disso, solicito a intervenção do Proteste para que o Mercado Livre apresente uma solução definitiva, com a entrega efetiva do produto ao vendedor ou o ressarcimento integral do valor da mercadoria, não podendo o prejuízo ser transferido ao vendedor em razão de uma alteração logística realizada pela própria plataforma.