Devolução incompleta de produto e negativa de análise pelo Mercado Livre

Venho registrar uma reclamação formal contra o Mercado Livre referente à venda nº 2000014709153451, cujo produto foi devolvido pelo comprador de forma incompleta. O produto vendido foi um Kit 40kg Anilhas Diversificadas Emborrachadas Ferro Fundido Preto, que se trata de um kit completo e lacrado de fábrica. Quando recebemos a devolução, constatamos que estavam faltando anilhas. Por se tratar de um kit lacrado de fábrica, não é possível simplesmente adquirir as peças faltantes separadamente para recompor o produto e revendê-lo como originalmente vendido. Assim que identificamos o problema, entramos em contato com o Mercado Livre em 15 de setembro, informando expressamente: “A devolução da venda #2000014709153451 chegou para mim, mas chegou faltando anilhas. O produto se trata de um Kit 40kg Anilhas Diversificadas Emborrachadas Ferro Fundido Preto, e por se tratar de um kit lacrado de fábrica, não conseguirei comprar o restante das anilhas de forma separada. Poderiam fazer o reembolso, por favor?” Também foram enviadas fotografias da devolução, demonstrando a situação do produto recebido. O próprio Mercado Livre respondeu solicitando que informássemos quais peças deveriam compor o kit e quais itens haviam sido recebidos. Respondemos novamente solicitando o reembolso integral, justamente porque o produto é um kit lacrado de fábrica e não existe possibilidade de simplesmente repor as peças faltantes. Posteriormente, outro atendente do Mercado Livre informou que não seria possível iniciar uma reclamação, alegando que já haviam se passado mais de três dias úteis desde a entrega da devolução. O Mercado Livre também informou que o dinheiro já havia sido devolvido ao comprador. Do problema Ocorre que o vendedor recebeu uma devolução incompleta. Não estamos questionando o simples arrependimento do comprador ou a autorização da devolução. O problema é que o produto não retornou nas mesmas condições em que foi enviado, pois faltam componentes do kit. Além disso, assim que tivemos conhecimento da situação, comunicamos o problema ao Mercado Livre e enviamos fotografias como evidência. Portanto, entendemos que não é razoável simplesmente encerrar a possibilidade de análise alegando o decurso de um prazo, principalmente porque a situação envolve uma mercadoria devolvida de forma incompleta e que, nessas condições, não possui a mesma utilidade e valor comercial do produto originalmente vendido. O vendedor ficou com um produto incompleto, sem possibilidade de recompor o kit de fábrica, enquanto o comprador recebeu o reembolso integral. Solicitação Diante do ocorrido, solicito ao Mercado Livre: Que realize uma nova análise da devolução referente à venda nº 2000014709153451; Que considere as fotografias e demais evidências já encaminhadas; Que verifique a divergência entre o produto completo enviado e o produto incompleto recebido na devolução; Que seja realizado o ressarcimento integral ao vendedor, considerando que o produto foi devolvido faltando componentes; Caso o Mercado Livre entenda que não deve realizar o ressarcimento, que apresente uma justificativa detalhada, informando de que forma o vendedor poderá ser responsabilizado por uma devolução incompleta realizada pelo comprador; Que seja revista a decisão de simplesmente negar a análise com base no prazo de três dias, considerando que o problema foi comunicado ao Mercado Livre e acompanhado de fotografias. Reforço que o produto vendido era um kit completo e lacrado de fábrica. Portanto, a ausência de determinadas anilhas impede que o produto seja comercializado novamente na mesma condição em que foi vendido, causando prejuízo direto ao vendedor. Diante disso, solicito a intervenção do Proteste para que o Mercado Livre reabra a análise do caso e providencie o ressarcimento integral do valor da mercadoria, considerando que o produto devolvido não corresponde ao produto completo originalmente enviado. Não é justo que o vendedor arque sozinho com o prejuízo decorrente de uma devolução incompleta, especialmente quando o problema foi comunicado à plataforma e acompanhado de provas fotográficas.