Caixa não colabora com minha solicitação

Informo que, até o presente momento, não foram enviados os contratos e demonstrativos pertinentes à minha conta, tampouco os extratos desde a criação da conta até a última movimentação e demais documentos pertinentes à minha vida financeira com o banco mesmo após solicitar os documentos junto a caixa econômica. No dia 29/07, liguei ao banco pelo SAC para solicitar os documentos, sob o protocolo 6072908229945014. Contudo, a ligação caiu antes que eu pudesse concretizar minha solicitação, e a atendente não me retornou. Novamente, no dia 29/07, liguei ao banco pelo SAC para solicitar os documentos, sob o protocolo 6073008523483073 (3007260000358 no e-mail que me enviaram).A atendente abriu uma solicitação para me enviar os documentos por email, no entanto apenas recebi uma resposta que os documentos não seriam enviados e não recebi qualquer solução satisfatória ao caso. Posteriormente, no dia 03/09, registrei uma reclamação na ouvidoria sob o protocolo 806260903, requerendo o envio dos documentos solicitados por email devido a minha impossibilidade de comparecer presencialmente ao banco para fazer a solicitação. No entanto, sigo até o momento sem receber resposta mesmo após vencimento do prazo informado pela ouvidoria. Ressalto que não possuo acesso ao internet banking e me encontro impossibilitado de comparecer presencialmente à agência, motivo pelo qual dependo do atendimento remoto para obtenção dessas informações. Considero essa situação um verdadeiro descaso, visto que os documentos solicitados são de meu direito, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, autorizo e solicito o envio urgente de todos os documentos requeridos para meu e-mail: [email protected], para que eu possa finalmente ter acesso às informações da minha conta.