CREDITO EM CONFIANÇA/CONTESTAÇÃO

Venho registrar reclamação contra o Banco Inter em razão da ausência de solução adequada para uma compra realizada pela plataforma Booking.com, referente à locação de um veículo da locadora Unidas. A locação não foi efetivada e, até o momento, a Booking.com não realizou a devolução do valor pago. Fiquei, portanto, sem o serviço contratado e sem o reembolso, tendo que utilizar recursos próprios e pedir dinheiro emprestado para quitar a fatura do cartão. Solicitei ao Banco Inter a abertura de uma contestação da transação, sendo informado de que a disputa havia sido aberta. Contudo, não foi lançado na fatura o crédito provisório (crédito de confiança), fazendo com que eu continuasse suportando integralmente o valor contestado enquanto aguardo a análise. Em atendimento pelo Reclame Aqui, fui informado de que o crédito não poderia ser lançado porque eu não teria limite pré-aprovado no banco. Considero essa justificativa questionável, pois já tive anteriormente uma contestação semelhante envolvendo a Booking.com, na qual o crédito provisório foi lançado normalmente. Ressalto que o cartão possuía a mesma modalidade do atual, cujo limite também é recomposto mediante recursos próprios. Diante disso, solicito ao Banco Central que registre e encaminhe a reclamação à instituição, para que o Banco Inter esclareça formalmente: Qual é a regra utilizada para negar o crédito provisório neste caso? Por que houve tratamento diferente em situação anterior semelhante? Quais providências podem ser adotadas para solucionar a cobrança enquanto a contestação permanece em análise? Solicito que o banco reavalie a negativa e analise o lançamento do crédito provisório referente à contestação já aberta, além de apresentar resposta clara, fundamentada e compatível com as regras aplicáveis. Sou cliente do Banco Inter há anos e considero lamentável a condução do caso, especialmente diante da não prestação do serviço e da ausência de reembolso. Aguardo uma resposta objetiva e a solução efetiva do problema.