Pagamento não repassado nem estornado

Realizei o pagamento de uma assinatura do ChatGPT Pro utilizando o meio de pagamento disponibilizado no checkout no Brasil, processado por meio da EBANX. O valor foi efetivamente debitado da minha conta bancária. Porém, a assinatura nunca foi ativada e, no portal de faturamento da OpenAI, a cobrança correspondente consta como anulada. Apesar disso, o dinheiro não retornou para minha conta. Entrei em contato com a OpenAI, que informou que o pagamento não foi concluído do lado deles e que não conseguiu identificar o recebimento do valor. Diante disso, procurei a EBANX para saber algo muito simples: ONDE ESTÁ O VALOR QUE FOI DEBITADO DA MINHA CONTA? Após contato inclusive com a Ouvidoria da EBANX, sob o protocolo nº 00448813, a empresa afirmou que atua exclusivamente como intermediária de pagamentos e orientou que questões relacionadas ao pagamento fossem tratadas com o site onde a compra foi realizada. Essa resposta não resolve o problema. Minha reclamação não é sobre funcionamento do ChatGPT, ativação de assinatura ou suporte ao produto. Estou questionando especificamente o PROCESSAMENTO DO PAGAMENTO. O valor saiu da minha conta, não foi reconhecido pela OpenAI e também não foi devolvido. Solicitei à EBANX informações objetivas sobre a transação, incluindo: * se o pagamento foi efetivamente capturado; * qual é o status da transação nos sistemas da EBANX; * se o dinheiro foi repassado à OpenAI; * caso tenha sido repassado, a data e o identificador desse repasse; * caso não tenha sido repassado, onde se encontra o valor; * e por qual motivo não houve devolução para minha conta. Essas informações não foram fornecidas. Considero especialmente contraditório a EBANX afirmar que atua como intermediária do pagamento e, ao mesmo tempo, alegar que uma questão relacionada ao processamento desse mesmo pagamento deve ser esclarecida exclusivamente pelo estabelecimento. Estou sendo colocado em uma situação na qual a OpenAI afirma que não recebeu o pagamento e a EBANX não informa de maneira objetiva o que ocorreu com o dinheiro. Enquanto as empresas me redirecionam de um lado para o outro, o fato permanece: O DINHEIRO SAIU DA MINHA CONTA E NÃO RETORNOU. Não estou solicitando que a EBANX preste suporte ao ChatGPT. Estou solicitando que a EBANX esclareça uma transação processada por ela e dê uma solução definitiva para o valor debitado. SOLICITO: 1. A localização e identificação completa da transação; 2. Informação do status atual do pagamento; 3. Caso o dinheiro tenha sido repassado à OpenAI, comprovação do repasse, com data e identificador da operação; 4. Caso o valor não tenha sido repassado, a devolução integral para minha conta, com o respectivo comprovante e identificador da restituição; 5. Uma resposta objetiva sobre o destino do dinheiro, sem novo redirecionamento genérico para o estabelecimento. Possuo comprovante do pagamento, extrato bancário demonstrando o débito, registro da cobrança anulada no sistema da OpenAI, resposta da OpenAI e resposta da própria Ouvidoria da EBANX. Protocolo da Ouvidoria EBANX: 00448813. Espero que, por meio da PROTESTE, a empresa finalmente apresente uma solução concreta e informe onde está o valor que foi debitado da minha conta.