Não recebi o reembolso

Realizei a devolução da mercadoria cumprindo rigorosamente os prazos e as orientações fornecidas pela empresa. Contudo, após o retorno do item, o estorno do valor não foi processado. Ao consultar o status na plataforma da loja, consta a informação injustificada de que "não há reembolso previsto". Além da retenção indevida do valor, a empresa falhou em fornecer a Nota Fiscal da compra. O documento não foi enviado por e-mail no momento do faturamento e também não se encontra disponível para download no site. Para agravar a situação, o serviço de suporte da empresa é realizado exclusivamente por Inteligência Artificial que não compreende as demandas. Ao solicitar a Nota Fiscal para a IA, recebo apenas um link quebrado/indisponível. O sistema, de forma arbitrária, não permite a transferência para um atendente humano. Quando finalmente consegui registrar uma solicitação no sistema sobre o estorno, recebi um prazo de retorno que já expirou, e continuo sem ser atendido ou receber qualquer justificativa. Diante da retenção indevida do meu dinheiro, da recusa velada em fornecer a Nota Fiscal e da grave falha na prestação do suporte (que impede o contato com um ser humano), recorro a este canal oficial.

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Ja entrei em contato de todas as formas e não tive resposta