Reclamação contra FAST SHOP S.A. – Produto novo com defeitos graves e recusa de troca imediata

Venho registrar reclamação contra a FAST SHOP S.A. referente ao pedido nº 166255518468-01, Nota Fiscal nº 152795, protocolo SAC nº 193538. No dia 19/09/2026, realizei a retirada, na loja Fast Shop Metrópole, em São Bernardo do Campo/SP, de um smartphone Moto Signature 512GB Preto, IMEI nº 350826111385658, adquirido pelo site da Fast Shop pelo valor de R$ 4.844,05. No momento da retirada, fui informado pelo atendente de que, caso o aparelho apresentasse algum problema, poderia retornar à loja para solicitar a troca. Entretanto, assim que liguei e comecei a utilizar o aparelho, ainda no mesmo dia da retirada, identifiquei diversos problemas graves: superaquecimento excessivo; reinicializações espontâneas; travamentos durante a inicialização; ocorrência de bootloop, impedindo o uso normal do aparelho; marcas de uso visíveis na lateral do aparelho, apesar de ter sido adquirido como produto novo. Diante dos problemas, retornei imediatamente à loja Fast Shop Metrópole no próprio dia 19/09/2026 para solicitar a substituição do produto. Contudo, fui atendido pela funcionária Rose, que informou que a troca não poderia ser realizada naquele momento, contrariando a orientação recebida no momento da retirada. Buscando resolver a situação de forma administrativa, entrei em contato com o SAC da Fast Shop, sendo registrado o protocolo nº 193538. Fui informado de que deveria aguardar até 48 horas para uma análise. Considero a situação especialmente injustificada porque o defeito foi constatado imediatamente após a retirada do produto, no mesmo dia, e o aparelho apresenta falhas que comprometem completamente sua utilização. Além disso, a própria Nota Fiscal nº 152795 possui informação expressa de que: "Em até 7 dias após a entrega, se o produto apresentar defeito, a troca poderá ser efetuada diretamente em qualquer das lojas da FAST SHOP no mesmo Estado de emissão do documento fiscal..." Ou seja, além de o problema ter sido comunicado imediatamente, existe informação expressa na própria documentação da compra sobre a possibilidade de troca dentro do prazo indicado. Também ressalto que a compra foi realizada por meio do site da Fast Shop, com posterior retirada presencial, razão pela qual solicito que sejam consideradas as normas aplicáveis à modalidade de contratação, inclusive eventual direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso aplicável. SOLICITAÇÃO Diante dos fatos, solicito a intermediação da PROTESTE para que a Fast Shop solucione o problema de forma definitiva, realizando: A troca imediata do aparelho por outro produto novo, lacrado e sem qualquer vício ou marca de uso; ou, caso isso não seja possível, O cancelamento da compra e o estorno integral dos R$ 4.844,05 pagos. Não considero razoável permanecer com um aparelho que apresentou falhas graves de funcionamento imediatamente após a retirada, especialmente tratando-se de um produto de alto valor adquirido como novo. Solicito ainda que a Fast Shop apresente uma solução por escrito e informe claramente o procedimento e o prazo para conclusão do atendimento. Pedido: 166255518468-01 Nota Fiscal: 152795 – Série 1 Protocolo SAC: 193538 Valor: R$ 4.844,05 Produto: Moto Signature 512GB Preto Data da retirada: 19/09/2026