Produto devolvido dentro do prazo e ausência de suporte para informações sobre o estorno

Realizei uma compra no site da Privalia em 13/08/2026, referente a três calças da campanha Levi's. Contudo, os produtos não serviram e, além disso, tive dúvidas quanto à sua autenticidade, pois aparentemente não se tratam de produtos originais. Diante disso, solicitei a devolução das mercadorias, que foram entregues no posto de coleta da Jadlog em 22/08/2026. Conforme rastreamento, os produtos foram recebidos no endereço de destino indicado para devolução em 25/08/2026, às 12h23. Entretanto, até o presente momento, não houve qualquer atualização no site sobre o status da devolução, tampouco o estorno dos valores pagos. Ressalto ainda que a plataforma disponibiliza apenas atendimento automatizado, sem opção de contato direto com um atendente. Já registrei protocolo de atendimento para obtenção de informações sobre o andamento da devolução e a previsão do estorno, porém não recebi qualquer retorno ou esclarecimento a respeito do prazo para conclusão do processo. Solicito, portanto, uma posição urgente sobre o caso, bem como a efetivação do estorno dos valores referentes à compra devolvida. Já fiz reclamação no reclame aqui e nada de responderem,