MOTO G35 5G COM SUPERAQUECIMENTO E ATRASO NA SUBSTITUIÇÃO

RECLAMAÇÃO – MOTO G35 5G COM SUPERAQUECIMENTO E ATRASO NA SUBSTITUIÇÃO Adquiri um aparelho Motorola Moto G35 5G no dia 01/08/2026, nas Casas Bahia. Desde os primeiros dias de uso, o aparelho apresentou superaquecimento anormal. No 2º dia, já estava esquentando excessivamente. Procurei a loja e fui informado de que o aquecimento seria uma característica normal do modelo. No 12º dia, o problema se agravou: o aparelho superaqueceu, travou a tela, descarregou a bateria e não voltou a ligar. No dia 06/09/2026, levei o aparelho a uma assistência autorizada da Motorola, porém fui informado de que a unidade não estava realizando atendimento de aparelhos dentro da garantia. No dia 16/09/2026, retornei à assistência autorizada. Foi informado um prazo de 48 horas para retorno, porém não recebi nenhum contato dentro do prazo. Entrei em contato novamente e fui informado de que o aparelho seria substituído por apresentar uma falha de fabricação. Posteriormente, fui informado de um prazo de 72 horas para o envio do código de rastreio do novo aparelho, com previsão de encerramento em 21/09/2026. Hoje, 21/09/2026, entrei novamente em contato com a central da Motorola e fui informado de que não há previsão para a postagem do novo aparelho. Também fui informado de que, após a postagem, ainda terei que aguardar aproximadamente 10 a 12 dias para receber o produto. Protocolos Motorola: 260921-005432 – Atendente Priscila PH+SSA: 1754685 Considerando que o aparelho apresentou uma falha de fabricação, conforme informado pela própria assistência, e todo o transtorno causado desde os primeiros dias de uso, considero inadmissível continuar recebendo novos prazos sem uma previsão concreta de solução. Diante disso, solicito a troca imediata do aparelho por um novo, em perfeitas condições de funcionamento, ou a devolução integral do valor pago. Não solicito apenas uma nova previsão. Solicito uma solução definitiva e imediata, considerando todo o histórico do problema, os prazos que não foram cumpridos e o fato de que estou sem o aparelho em condições de uso. Aguardo providências.