Mercado Livre não realiza coletas, penaliza minha reputação e mantém impacto em 106 vendas

Minha empresa está sofrendo graves prejuízos por falhas recorrentes no serviço de coleta do Mercado Livre. Em julho de 2026, o próprio Mercado Livre comunicou que, a partir de 16/07/2026, meus envios passariam a ser despachados através da coleta, informando que os pacotes seriam buscados diretamente no endereço da empresa. O endereço cadastrado é Rua do Bananal de Heliópolis, 223 – CEP 04235-160 – São Paulo/SP. O local fica em Heliópolis e apresenta limitações de acesso para os veículos utilizados na coleta. Desde a implantação dessa modalidade, começaram sucessivos problemas. Tenho diversos e-mails enviados pelo próprio Mercado Livre informando literalmente que a coleta teve “problema com seu endereço”. Os registros começam ainda em julho e continuam durante agosto e setembro. Possuo comprovação de ocorrências em diversas datas, entre elas 27/07, 28/07, 29/07, 31/07, 03/08, 05/08, 07/08, 10/08, 11/08, 12/08, 13/08, 14/08, 17/08, 18/08, 19/08, 20/08, 22/08, 24/08, 25/08, 26/08, 27/08, 28/08, 31/08, 01/09, 02/09 e diversas outras datas de setembro. Em determinados dias ocorreram inclusive duas coletas frustradas no mesmo dia. Há também comunicação em que o próprio Mercado Livre reconhece que não conseguiria coletar as vendas devido a “imprevisto na área de coleta”. Como as coletas não são realizadas normalmente, estou sendo obrigado a levar os pacotes por conta própria até agências do Mercado Livre para conseguir despachar as vendas. O problema ficou ainda mais grave nos dias 28/08/2026 e 02/09/2026. Aproximadamente 106 vendas foram impactadas, sob justificativa relacionada à tentativa de coleta/local fechado. Porém, o estabelecimento estava aberto, havia pessoas no local e todos os pacotes estavam preparados aguardando a retirada. Solicitei comprovação da suposta tentativa de coleta, mas não me foram apresentadas evidências suficientes, como fotografia do local, GPS/geolocalização do motorista, horário exato de chegada ou outro elemento capaz de demonstrar que o veículo efetivamente chegou ao estabelecimento. Existe uma contradição que precisa ser esclarecida. Se durante semanas o próprio Mercado Livre registrou repetidamente que havia “problema com seu endereço” para realizar as coletas, como pode responsabilizar o vendedor alegando que o estabelecimento estava fechado sem apresentar prova de que o motorista efetivamente chegou ao endereço? Além disso, vários e-mails do próprio Mercado Livre informam que, se as etiquetas fossem impressas antes do horário indicado, a reputação não estaria em risco. Mesmo assim, minha conta está sendo prejudicada. A reputação está caminhando para o vermelho, minhas vendas foram reduzidas e estou perdendo faturamento por um problema logístico que não foi causado pela minha empresa. Estou fazendo minha parte: os produtos são separados, embalados, etiquetados e, quando a coleta não acontece, ainda assumo o custo e o trabalho de levar os pacotes até uma agência. Solicito ao Mercado Livre: – retirada dos impactos das 106 vendas afetadas; – revisão das ocorrências de 28/08 e 02/09; – apresentação das evidências das supostas tentativas de coleta; – revisão das demais penalizações relacionadas às falhas de coleta; – regularização da reputação da conta; – alteração/regularização da modalidade logística para que eu possa postar em agência enquanto o Mercado Livre não conseguir prestar regularmente o serviço de coleta no endereço. Tenho dezenas de comunicações do próprio Mercado Livre documentando os problemas de coleta e estou disponibilizando essas provas. Preciso apenas conseguir trabalhar sem ser penalizado por uma falha logística que não está sob meu controle.