Alteração injustificada do prazo para resultado de exame oncológico

No dia 15/09, entreguei no Laboratório Richet, localizado no Centro Médico São Vicente, no Shopping da Gávea, um material que havia sido aspirado na Clínica São Vicente – Gávea. No momento da entrega, recebi o protocolo informando que o resultado estaria disponível em 18/09, data que também constava no meu portal da Rede D'Or. Porém, posteriormente, o prazo foi alterado para 01/10, sem uma justificativa adequada. Isso representa um atraso de aproximadamente 15 dias após a entrega do material. O exame é de extrema importância para o meu acompanhamento oncológico, pois o resultado será utilizado pelo meu cirurgião para definir se será necessária uma nova cirurgia oncológica. Inclusive, agendei minha consulta de retorno para o dia 23/09, justamente considerando o prazo inicialmente informado. Agora, além de possivelmente perder a consulta, estou sendo obrigada a permanecer por mais tempo aguardando um resultado que tem impacto direto na definição do meu tratamento, causando enorme desgaste emocional. Considero inadmissível a alteração de um prazo previamente informado no protocolo e disponibilizado no próprio portal da Rede D'Or, especialmente em um exame relacionado ao acompanhamento de um paciente oncológico. Solicito a priorização do exame e a liberação do resultado com urgência, além de uma explicação sobre o motivo da alteração do prazo. Número do atendimento: 126305314. Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma nova previsão de prazo.

São Paulo, 30 de Setembro de 2026. A PROTESTE E-mail:  [email protected]     Referente:     Ref.: Reclamação Ouvidoria 00624620260922030109 Demanda: 02178298-66 Segurada: FABIANA DA SILVA PEREIRA Identificação: 88888480953210013 SULAMÉRICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE  vem, em atenção à reclamação supramencionada,   esclarecer o que segue: Informamos que trata-se de contrato, cuja vigencia é posterior ao advento da Lei 9656/98, na modalidade Coletivo Empresarial PME. Analisamos a solicitação relativa ao prazo de emissão do laudo do exame entregue no Laboratório Richet em 15/09/2026.   Esclarecemos que houve atuação com o prestador, o mesmo nos informou que o exame em questão exige uma etapa analítica específica de processamento técnico e que o laudo correspondente foi devidamente concluído, liberado e disponibilizado para consulta e impressão no dia 21/09/2026 dentro do fluxo técnico necessário para sua realização.      A alteração visualizada temporariamente na plataforma decorreu de uma atualização sistemica automática durante a fase de análise do material. Confirmamos que o seu atendimento foi concluído com a disponibilização integral do laudo desde 21/09/2026. Eram estes, portanto, os esclarecimentos que, respeitosamente, se queria prestar. A SulAmérica coloca-se à inteira disposição para prestar outros que V.Sª entenda necessários. Atenciosamente, SULAMÉRICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE OUVIDORIA.