Prezados Senhores da TCL,
?Escrevo-lhes para registrar formalmente a minha profunda decepção e solicitar o devido atendimento de garantia para o televisor modelo TCL P7K, adquirido por mim em 04 de novembro de 2025, entregue em 13 de novembro de 2025 e instalado no mesmo dia por um técnico especializado.
?Trata-se da minha primeira experiência com um produto da marca TCL. Optei pela marca por confiar na proposta de tecnologia e qualidade informada ao mercado, porém o desempenho do produto acabou por ficar muito aquém das expectativas. O televisor apresentou uma falha grave e repentina: o painel mantém a iluminação (LEDs acendem em tom azulado/cinza) e o sistema emite áudio normalmente aos comandos do controle, contudo, não há qualquer exibição de imagem na tela.
?Ressalto que o uso do aparelho é estritamente residencial, moderado (poucas horas diárias) e sob condições ideais de instalação elétrica e suporte. Não houve quedas de energia, oscilações severas ou qualquer tipo de dano físico ao equipamento. O surgimento deste defeito com tão pouco tempo de uso caracteriza um vício oculto do próprio sistema/hardware de vídeo.
?Considerando que o produto foi entregue em novembro de 2025 e que a falha ocorreu de forma totalmente inesperada, o equipamento encontra-se amparado pela garantia contratual do fabricante (aliada aos direitos resguardados pelo Código de Defesa do Consumidor).
?Diante do exposto, solicito:
?A abertura imediata de uma Ordem de Serviço (OS) para inspeção e reparo do televisor sem qualquer custo;
?As orientações para o atendimento técnico domiciliar ou envio do equipamento para a assistência técnica autorizada mais próxima.
?Anexo a esta mensagem as imagens/vídeos comprobatórios do estado atual do televisor (tela acesa sem exibição de interface/imagem) e os dados do comprovante fiscal para a devida validação.
?Certos da cordialidade e da eficiência da TCL em solucionar este infortúnio dentro do prazo legal, aguardo o retorno com as instruções para o atendimento.
?Atenciosamente,
