NÃO CANCELARAM A MATRÍCULA, NÃO DEVOLVERAM A MATRICULA E AINDA ESTÃO COBRANDO MAIS 60 REAIS !

Claro. Para o Fala.BR, eu deixaria a reclamação mais objetiva, cronológica e formal, destacando que você já tentou resolver diretamente e pelo Consumidor.gov.br. Reclamação – Faculdade Anhanguera – Curso de Massoterapia ASSUNTO: Solicitação de providências – Faculdade Anhanguera – Matrícula, cancelamento e cobrança indevida No dia 22/08/2026 (sábado), realizei, de forma online, por meio do WhatsApp do setor comercial, minha matrícula no curso profissionalizante de Massoterapia, junto à Faculdade Anhanguera – unidade Cavalhada, Porto Alegre/RS. Na ocasião, efetuei o pagamento de R$ 30,00, referente à taxa solicitada para a matrícula. Entretanto, apenas dois dias depois, em 24/08/2026 (segunda-feira), por motivos financeiros, solicitei o cancelamento da matrícula. Entrei em contato com o setor comercial e fui orientado pelo atendente Artur a realizar o procedimento de cancelamento diretamente pelo Portal do Aluno. Segui exatamente a orientação recebida. Contudo, ao solicitar o cancelamento pelo portal, fui informado de que deveria pagar mais R$ 60,00 para efetivar o cancelamento, além dos R$ 30,00 que já haviam sido pagos no momento da matrícula. Questionei a cobrança e solicitei esclarecimentos, porém não obtive uma solução satisfatória. A situação se agravou porque, posteriormente, perdi o acesso ao Portal do Aluno. Atualmente, ao tentar acessar utilizando meu CPF e senha, não consigo mais entrar na plataforma. Também fui bloqueado no WhatsApp da instituição, impossibilitando a continuidade do contato com o setor comercial. Ressalto ainda que não recebi cópia do contrato de matrícula em PDF ou outro documento contratual que me permitisse verificar previamente as condições, especialmente eventual cláusula referente à cobrança de multa ou taxa para cancelamento. Também tentei contato pelo canal telefônico 0800 informado pela instituição, porém não consegui atendimento ou solução para o problema. Dessa forma, encontro-me em uma situação em que não tenho acesso ao curso, não tenho acesso ao portal, fui impedido de continuar o contato pelo WhatsApp e não possuo cópia do contrato, mas, ao mesmo tempo, estou sendo cobrado por valores relacionados à matrícula/cancelamento. Já registrei reclamação junto ao Consumidor.gov.br, porém, até o momento, não consegui solucionar a situação. Diante disso, solicito a intervenção/orientação deste órgão, especialmente quanto a: Verificar qual é o órgão federal competente para fiscalizar e receber reclamações referentes à instituição e ao curso ofertado; Verificar a regularidade da cobrança de R$ 60,00 para cancelamento, considerando que a matrícula foi realizada apenas dois dias antes; Verificar se a instituição deveria ter disponibilizado ao consumidor cópia do contrato e das condições de cancelamento antes ou no momento da contratação; Orientar sobre como proceder diante da perda de acesso ao Portal do Aluno e do bloqueio dos canais de comunicação da instituição; Orientar quanto à eventual cobrança de valores posteriores ao pedido de cancelamento, considerando que solicitei o cancelamento em 24/08/2026. Solicito, ainda, caso este órgão não seja competente para analisar diretamente a reclamação, que o registro seja encaminhado ao órgão público competente ou que sejam informados os canais oficiais adequados para que eu possa apresentar a denúncia, pois já tentei solucionar a questão diretamente com a instituição e também por meio do Consumidor.gov.br, sem obter solução. Documentos e comprovantes disponíveis: comprovante do pagamento de R$ 30,00, registros das conversas realizadas pelo WhatsApp, comprovantes/prints relacionados à tentativa de cancelamento e demais documentos que possam comprovar os fatos relatados. Trocar “sendo cobrado” por “pode ser cobrado” Acrescentar pedido de protocolo formal Separar reclamação de denúncia