Máquina da BR Machine não libera nunca o prêmio, empresa enrola e não me dá o ressarcimento

Olá, no último dia 18 de Julho eu fui jogar numa máquina de pegar chaveiros da BR Machine, no shopping Outlet Premium em Duque de Caxias-RJ. Após gastar um total de R$ 60 a máquina não liberou nenhum chaveiro, sendo que ela deveria ser programada para liberar o prêmio após x tentativas, algo que na máquina de chaveiros geralmente ocorre após de 15 a 20 tentativas de R$ 1 cada uma. A garra aparentemente estava programada para soltar os chaveiros quando chegavam próximo do dispenser de prêmios (acrílico), mesmo aparentemente estando na "trava" (que é a gíria que os jogadores usam quando a garra fica forte para liberar o prêmio). No mesmo dia eu entrei em contato com a BR Machine (protocolo 20260718181785) para reclamar do ocorrido e solicitar a devolução dos valores, inclusive enviei um vídeo como evidência mostrando tudo o que relatei acima. No dia 23 de Julho a BR Machine me enviou uma resposta negando qualquer defeito na máquina, o que praticamente confirma a má fé da empresa neste caso, oferecendo uma pelúcia "de cortesia" para solucionar o caso. Para evitar maiores problemas eu aceitei essa solução. Mas após dois meses a empresa não entrou mais em contato para oferecer para mim as opções desta pelúcia de "cortesia", mesmo após eu entrar em contato mais duas vezes cobrando a solução que eles mesmos prometeram. Diante do exposto eu agora estou recusando essa solução de "cortesia" e através desta manifestação exijo que a BR Machine devolva os R$ 60 que eu perdi nesta situação de fraude, visto que essa máquina é obrigada liberar o prêmio para o cliente dentro do valor que eu investi e não foi isso que ocorreu.