banco do brasil não responde minhas solicitaçoes

**CRONOGRAMA DAS TENTATIVAS ADMINISTRATIVAS REALIZADAS** **1) 24/02/2026 – Notificação Extrajudicial e Procuração** **Ação:** Foram encaminhadas a notificação extrajudicial e a procuração à instituição financeira, com solicitação formal dos extratos bancários e demais documentos necessários. **Status:** A documentação foi enviada em 24/02/2026, tendo o Aviso de Recebimento (AR) sido posteriormente recebido pelo Banco do Brasil em 26/02/2026. Após o recebimento, foram iniciadas as tentativas de obtenção dos documentos pelos canais administrativos da instituição financeira. **2) 09/04/2026 – Contato com o SAC** **Ação:** Foi realizada solicitação administrativa para obtenção dos extratos bancários por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). **Protocolo:** 129120025. **Atendente:** Delma. **Prazo informado:** 19/04/2026. **E-mail informado:** [[email protected]](mailto:[email protected]). **Status:** A solicitação foi devidamente registrada, sendo informado prazo para retorno até 19/04/2026. Contudo, após o decurso do prazo informado, não houve envio dos documentos solicitados nem qualquer solução efetiva por parte da instituição financeira. **3) 12/05/2026 – Contato com a Ouvidoria** **Ação:** Diante da ausência de solução pelo SAC, foi realizada nova tentativa administrativa junto à Ouvidoria da instituição financeira. **Protocolo:** 130296814. **Atendente:** Erika. **Prazo informado:** 7 dias. **E-mail informado:** [[email protected]](mailto:[email protected]). **Status:** Durante o atendimento, a atendente informou que provavelmente não haveria resposta, pois o endereço de e-mail informado não seria o mesmo cadastrado na conta. Mesmo diante dessa informação, não foi apresentada alternativa eficaz para possibilitar o recebimento dos documentos solicitados. **4) Demais tentativas administrativas** **Status:** Foram realizadas as tentativas administrativas necessárias para obtenção dos extratos bancários, incluindo o envio da notificação extrajudicial e procuração, contato com o SAC e posterior acionamento da Ouvidoria. Apesar das solicitações e dos protocolos registrados, a instituição financeira não disponibilizou os documentos solicitados. **Conclusão** Apesar das diversas tentativas administrativas realizadas, incluindo o envio da notificação extrajudicial e procuração, contato com o SAC e posterior reclamação junto à Ouvidoria, não houve disponibilização dos extratos bancários solicitados. A instituição financeira não apresentou solução efetiva para a demanda, sendo informado pela própria Ouvidoria que provavelmente não haveria retorno em razão de o e-mail utilizado não ser o cadastrado na conta, sem que fosse apresentada uma alternativa viável para obtenção da documentação. Dessa forma, considerando as tentativas realizadas e a ausência de solução administrativa, a demanda encontra-se sem resolução quanto à obtenção dos documentos solicitados.