Reclamação contra o Mercado Livre – Reabertura de caso sem resposta

Solicito novamente a intervenção da PROTESTE em razão de um ressarcimento insuficiente concedido pelo Mercado Livre referente à venda nº #2000014235215625. Esta reclamação já havia sido apresentada anteriormente à PROTESTE, porém não obtivemos resposta ou solução, motivo pelo qual estamos reabrindo o caso. O produto vendido foi um Kit Anilhas 30kg Emborrachadas com Barras Ocas Reta Preto, enviado completo. Entretanto, a devolução chegou ao vendedor em 20/08/2026 contendo apenas uma anilha. As demais anilhas e as barras que faziam parte do kit não retornaram. Outro ponto importante é que, conforme informado pelo próprio Mercado Livre durante o atendimento, a venda sequer chegou a ser entregue ao comprador, tendo o pacote retornado diretamente ao vendedor. Assim que constatamos o problema, entramos em contato com o Mercado Livre e enviamos as evidências disponíveis. Também informamos que as embalagens chegaram lacradas e sem sinais aparentes de violação. Durante o atendimento, o Mercado Livre reconheceu a situação e informou que o caso seria encaminhado para uma equipe especializada. Posteriormente, em 21/08/2026, fomos informados de que seria concedido um ressarcimento de apenas 30% do valor do produto. O problema é que esse percentual não corresponde ao prejuízo efetivamente sofrido. O kit completo continha 30 kg de anilhas e barras, mas retornou apenas uma anilha, ou seja, praticamente todo o produto não foi devolvido. Além disso, por se tratar de um kit fechado/lacrado de fábrica, não é possível simplesmente comprar as peças faltantes separadamente e recompor o produto para revenda nas condições originais. Dessa forma, o ressarcimento de 30% é insuficiente e não considera a quantidade efetivamente devolvida. Solicitação Solicitamos a intervenção da PROTESTE para que o Mercado Livre: Reanalise a venda nº #2000014235215625; Considere que apenas uma anilha retornou ao vendedor; Verifique que as demais anilhas e as barras não foram devolvidas; Considere que a venda sequer chegou a ser entregue ao comprador; Analise as fotografias e demais evidências apresentadas; Reavalie o ressarcimento de apenas 30%; Considere que o produto era um kit lacrado de fábrica e não pode ser facilmente recomposto; Realize a complementação do ressarcimento de acordo com o prejuízo efetivamente sofrido; Apresente uma justificativa clara para o cálculo do valor ressarcido. Número da venda: #2000014235215625 Produto: Kit Anilhas 30kg Emborrachadas com Barras Ocas Reta Preto Data do recebimento: 20/08/2026 Recebido na devolução: Apenas uma anilha Ressarcimento concedido: 30% Problema: Devolução incompleta e ressarcimento insuficiente Valor solicitado: R$ 659,00 Solução esperada Solicito que o Mercado Livre reavalie o caso e realize a complementação do ressarcimento para R$ 659,00, considerando o prejuízo efetivamente causado pela devolução incompleta. O vendedor enviou um kit completo e recebeu de volta apenas uma pequena parte do produto. Além disso, a própria plataforma informou que a mercadoria sequer chegou a ser entregue ao comprador. O ressarcimento de 30% não é compatível com a quantidade efetivamente devolvida e não cobre o prejuízo causado ao vendedor. Como a reclamação anterior apresentada à PROTESTE não teve resposta, solicitamos novamente a intervenção da entidade para que o Mercado Livre analise efetivamente o caso e apresente uma solução definitiva.