Mercado Livre não solucionou reclamação nem realizou reembolso

Venho reiterar minha reclamação contra o Mercado Livre referente à venda nº 2000014459996969, diante da ausência de solução, da falta de retorno adequado do atendimento e do prejuízo financeiro causado ao vendedor. Já busquei solucionar o problema diretamente com o Mercado Livre por diversos canais e dentro do prazo estabelecido pela própria plataforma. Também registrei reclamação junto ao PROTESTE, porém, até o momento, não obtive uma solução efetiva ou o ressarcimento solicitado. 1. O problema foi comunicado ao Mercado Livre dentro do prazo Em relação à venda nº 2000014459996969, entrei em contato com o suporte do Mercado Livre por meio do chamado 477210987, justamente porque havia um problema relacionado à devolução do produto. O contato foi realizado dentro do prazo disponível para contestação. Entretanto, durante o atendimento, fui informada de que o caso seria analisado pela equipe responsável e que eu receberia um retorno posteriormente por e-mail. Dessa forma, não deixei de tomar providências e tampouco perdi o prazo por negligência. Ao contrário, procurei o próprio Mercado Livre dentro do prazo e segui a orientação fornecida pelo suporte. 2. O próprio Mercado Livre reconheceu que o contato ocorreu dentro do prazo Após não receber o retorno prometido, precisei entrar novamente em contato com o Mercado Livre para cobrar uma resposta. Durante esse atendimento, a própria representante do Mercado Livre reconheceu expressamente que: “você entrou em contato dentro do prazo pelo chamado 477210987 e ficou aguardando esse retorno por e-mail.” Essa informação é extremamente importante, pois demonstra que a plataforma tinha ciência do problema dentro do prazo e que eu estava aguardando uma análise que havia sido prometida pelo próprio suporte. 3. A demora ocorreu por falta de retorno do próprio Mercado Livre Mesmo após o contato realizado dentro do prazo, o Mercado Livre não apresentou a análise prometida. Posteriormente, fui informada de que a devolução havia sido recebida no endereço do vendedor em 20/08 e que o dinheiro já havia sido devolvido ao comprador. Quando finalmente recebi uma resposta, fui informada de que não seria mais possível iniciar uma reclamação porque haviam passado mais de três dias úteis desde a entrega da devolução. Essa justificativa não pode ser utilizada para transferir para mim uma responsabilidade que decorreu da própria demora do atendimento do Mercado Livre. Eu já havia procurado a plataforma dentro do prazo, registrado o chamado 477210987, informado o problema e seguido a orientação de aguardar o retorno da equipe. Portanto, não considero razoável que o Mercado Livre, depois de receber a solicitação dentro do prazo e orientar o consumidor/vendedor a aguardar uma análise, posteriormente alegue que o prazo expirou. 4. Não houve solução mesmo após diversas tentativas A sequência dos atendimentos demonstra que fiz diversas tentativas de resolver a situação: Entrei em contato com o Mercado Livre dentro do prazo; Registrei o chamado 477210987; Fui informada de que o caso seria analisado; Fiquei aguardando o retorno prometido por e-mail; Como não recebi resposta, entrei novamente em contato; Solicitei expressamente a análise do reembolso; O Mercado Livre reconheceu que eu havia procurado o suporte dentro do prazo; Mesmo assim, posteriormente alegou que o prazo para reclamação havia expirado; Diante da ausência de solução, registrei reclamação junto ao PROTESTE; Até o momento, também não obtive uma solução efetiva para o problema. Ou seja, não se trata de uma situação em que o vendedor simplesmente deixou de contestar uma devolução. O problema foi comunicado tempestivamente e permaneceu sem solução em razão da forma como o atendimento foi conduzido. 5. Prejuízo causado Com a devolução da mercadoria e o reembolso realizado ao comprador, fiquei sujeita ao prejuízo financeiro referente à venda. O valor que estou solicitando como ressarcimento é de: R$ 563,30 Considerando todo o histórico do atendimento, solicito que o Mercado Livre analise efetivamente o caso e não simplesmente encerre a reclamação alegando perda de prazo. A própria plataforma reconheceu que o contato foi realizado dentro do prazo. Portanto, é necessário considerar o momento em que o problema foi comunicado ao Mercado Livre, e não apenas a data posterior em que a plataforma decidiu responder. 6. Solicitação Diante de todo o exposto, solicito a intermediação do PROTESTE para que o Mercado Livre seja instado a: Reabrir e analisar efetivamente o caso referente à venda nº 2000014459996969; Considerar o chamado 477210987 como comprovação de que o problema foi comunicado dentro do prazo; Analisar todo o histórico dos atendimentos realizados; Considerar que eu estava aguardando o retorno prometido pelo próprio Mercado Livre; Rever a negativa de abertura da reclamação em razão do suposto decurso de prazo; Avaliar a responsabilidade da plataforma pela ausência de retorno dentro do prazo; Realizar o ressarcimento de R$ 563,30 referente ao prejuízo causado; Caso o Mercado Livre mantenha a negativa, apresentar uma justificativa clara, detalhada e específica, explicando por qual motivo o vendedor deve suportar o prejuízo mesmo tendo comunicado o problema dentro do prazo e seguido as orientações fornecidas pelo próprio suporte. Reforço que minha intenção sempre foi solucionar a situação administrativamente. Procurei o Mercado Livre dentro do prazo, utilizei os canais oficiais disponibilizados pela plataforma e aguardei o retorno que me foi prometido. Não considero aceitável que a ausência ou demora de resposta do próprio atendimento seja posteriormente utilizada como fundamento para impedir a análise da reclamação. Dessa forma, solicito ao PROTESTE que interceda junto ao Mercado Livre para que o caso seja efetivamente analisado e para que seja realizado o ressarcimento de R$ 563,30. Caso necessário, posso apresentar as mensagens, protocolos, comprovantes e demais registro