Reclamação contra o Mercado Livre – Devolução de produto completamente diferente

Solicito novamente a intervenção da PROTESTE em razão de uma devolução irregular referente à venda nº 2000014451540969 e da ausência de ressarcimento ao vendedor. Esta reclamação já havia sido apresentada anteriormente à PROTESTE, porém não obtivemos qualquer resposta ou solução efetiva. Por esse motivo, estamos reabrindo o caso e solicitando novamente a intervenção para que o Mercado Livre analise a situação e providencie o devido ressarcimento. Descrição do problema A venda nº 2000014451540969 corresponde ao produto “Kit 50kg de Anilhas Ferro Fundido, Barras de Supino Mais Halteres”. O produto foi vendido e enviado ao comprador corretamente. Entretanto, quando a devolução chegou ao meu endereço, constatei uma situação completamente irregular: em vez do kit de anilhas, barras e halteres, foram devolvidas bermudas. Ou seja, o produto recebido na devolução não possui qualquer relação com o produto comercializado e enviado originalmente. Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o Mercado Livre e encaminhei imagens do conteúdo recebido, demonstrando a divergência entre o produto vendido e o produto devolvido. O atendimento foi realizado pela representante Letícia, sob o protocolo 480152893, em 4 de setembro de 2026. Durante o atendimento, fui informado de que o dinheiro já havia sido devolvido ao comprador e que, como haviam transcorrido mais de três dias úteis desde a entrega da devolução, não seria possível iniciar uma reclamação. Problema na resposta do Mercado Livre A justificativa apresentada pelo Mercado Livre não solucionou o problema. O fato é que o comprador recebeu o reembolso, enquanto o vendedor não recebeu de volta o produto que efetivamente vendeu e enviou. Em vez do kit de 50 kg de anilhas, barras de supino e halteres, foram recebidas bermudas, conforme comprovado pelas imagens encaminhadas ao Mercado Livre. Portanto, o vendedor ficou sem o produto vendido e sem o valor correspondente à mercadoria, enquanto o comprador já teve seu pagamento restituído. Entendo que um prazo interno para contestação não deve impedir a análise de uma situação em que existe uma divergência evidente entre o produto enviado e o produto recebido na devolução, especialmente quando existem fotografias e histórico do atendimento que comprovam o ocorrido. Não se trata de uma simples reclamação sobre estado do produto ou de uma divergência de qualidade. Trata-se de uma devolução em que foi recebido um produto completamente diferente daquele comercializado. Ausência de solução O Mercado Livre foi comunicado sobre o ocorrido e recebeu as evidências disponíveis, porém não apresentou uma solução efetiva. Posteriormente, também recorremos à PROTESTE, buscando auxílio para solucionar o problema, mas não obtivemos resposta à reclamação anterior. Por esse motivo, estamos novamente solicitando a intervenção da PROTESTE para que o Mercado Livre seja acionado e apresente uma resposta definitiva. Solicitação Solicito a intervenção da PROTESTE para que o Mercado Livre: Reanalise a venda nº 2000014451540969; Analise as imagens encaminhadas pelo vendedor; Verifique a divergência entre o produto vendido/enviado e o produto efetivamente recebido na devolução; Considere que o produto vendido era um Kit 50kg de Anilhas Ferro Fundido, Barras de Supino Mais Halteres; Considere que foram recebidas bermudas no lugar do produto vendido; Informe quais procedimentos de apuração foram realizados sobre a devolução; Reavalie a negativa baseada exclusivamente no prazo para contestação; Providencie o ressarcimento integral do prejuízo causado ao vendedor; Apresente uma resposta formal, clara e conclusiva sobre o caso. Dados da reclamação Venda: 2000014451540969 Produto vendido: Kit 50kg de Anilhas Ferro Fundido, Barras de Supino Mais Halteres Produto recebido na devolução: Bermudas Protocolo Mercado Livre: 480152893 Atendimento: 4 de setembro de 2026 Comprovações: Imagens do produto recebido e histórico do atendimento Problema: Devolução de produto completamente diferente do produto vendido Situação: Comprador reembolsado e vendedor sem o produto e sem ressarcimento Valor solicitado: R$ 696,10 Solução esperada Solicito que o Mercado Livre reavalie integralmente o caso e providencie o ressarcimento de R$ 696,10, correspondente ao prejuízo sofrido pelo vendedor. O vendedor enviou um kit de anilhas, barras e halteres, mas recebeu na devolução bermudas, produto completamente diferente e sem qualquer relação com a venda. O comprador já recebeu seu dinheiro de volta, enquanto o vendedor ficou sem a mercadoria e sem o respectivo valor. Diante disso, solicito novamente a intervenção da PROTESTE para que o Mercado Livre analise as evidências apresentadas, não se limite à alegação de prazo interno e providencie uma solução efetiva para o prejuízo causado. Reforço que esta reclamação está sendo reaberta porque a reclamação anteriormente apresentada à PROTESTE não recebeu resposta ou solução.