Devolução de kit incompleto e negativa de análise por prazo

Venho registrar reclamação contra o Mercado Livre referente à venda nº 2000014709153451. A devolução dessa venda foi recebida por mim com o produto incompleto, faltando anilhas. O produto é um “Kit 40kg Anilhas Diversificadas Emborrachadas Ferro Fundido Preto”. Trata-se de um kit comercializado como conjunto e lacrado de fábrica. Por esse motivo, não consigo simplesmente adquirir as anilhas faltantes separadamente para recompor o produto nas mesmas condições em que ele foi originalmente enviado. No dia 15/09, entrei em contato com o Mercado Livre assim que identifiquei o problema e encaminhei diversas fotografias do produto recebido, demonstrando a situação. O próprio Mercado Livre, por meio do atendimento, recebeu as imagens e informou que precisava confirmar exatamente quais peças deveriam compor o kit e quais itens haviam sido recebidos na devolução. O atendente solicitou que eu informasse a quantidade e o peso das anilhas faltantes para que pudesse prosseguir com a análise. Em resposta, solicitei o reembolso integral, explicando novamente que se trata de um kit lacrado de fábrica e que não seria possível simplesmente comprar as peças faltantes de forma separada. Entretanto, em vez de prosseguir com a análise do problema relatado e das evidências já apresentadas, outro atendente informou que, como já haviam se passado mais de três dias úteis desde a entrega da devolução, não seria mais possível iniciar uma reclamação sobre a venda e que o dinheiro já havia sido devolvido ao comprador. O problema é que eu já havia comunicado a irregularidade e iniciado o atendimento com o Mercado Livre, inclusive dentro do próprio canal da plataforma, tendo enviado fotografias e respondido às solicitações feitas pelo atendimento. Ou seja, não se trata de uma situação em que eu simplesmente deixei transcorrer o prazo sem comunicar o problema. Pelo contrário: o Mercado Livre recebeu minha reclamação, recebeu as fotografias e iniciou uma análise, solicitando inclusive informações adicionais sobre as peças faltantes. Ainda assim, posteriormente, a plataforma encerrou a possibilidade de análise alegando o decurso do prazo de três dias úteis. Considero essa situação especialmente problemática porque: O problema foi comunicado ao Mercado Livre; Foram encaminhadas fotografias da devolução; O próprio Mercado Livre iniciou a análise do caso; O Mercado Livre solicitou informações adicionais sobre as peças faltantes; Eu respondi ao atendimento e solicitei o reembolso; Mesmo com o atendimento já iniciado, fui posteriormente informado de que não seria mais possível abrir a reclamação devido ao prazo; O produto foi devolvido incompleto, e o prejuízo permanece integralmente comigo; O dinheiro da venda já foi devolvido ao comprador, enquanto eu permaneci com um kit que não possui todas as peças que deveriam compô-lo. Não estou questionando simplesmente o prazo de uma reclamação que nunca foi comunicada. A questão é que a irregularidade foi comunicada e estava sendo tratada pelo próprio Mercado Livre antes do encerramento do atendimento. Além disso, a resposta recebida não esclarece por que o atendimento iniciado em 15/09 não poderia ser concluído, nem por que as fotografias e informações já apresentadas não poderiam ser utilizadas para analisar a devolução. Também não foi apresentada uma solução para o prejuízo decorrente do recebimento de um kit incompleto. Diante disso, solicito a intermediação do PROTESTE para que o Mercado Livre: Reabra e analise a ocorrência referente à venda nº 2000014709153451; Considere as fotografias e demais evidências que foram apresentadas no próprio atendimento; Considere que o problema foi comunicado ao Mercado Livre e que o atendimento foi iniciado antes do encerramento do caso; Esclareça de forma objetiva qual regra estabelece o prazo mencionado e como ela se aplica a uma ocorrência que já havia sido comunicada e estava em análise; Providencie o reembolso correspondente ao prejuízo causado pela devolução incompleta, preferencialmente mediante reembolso integral da venda, considerando que se trata de um kit lacrado de fábrica que foi devolvido sem todas as anilhas que o compõem. Caso o Mercado Livre entenda que o reembolso integral não seja cabível, solicito que apresente uma justificativa específica, bem como o cálculo detalhado do eventual valor a ser ressarcido. Tenho disponíveis as fotografias do produto recebido e o histórico completo da comunicação com o Mercado Livre, incluindo a mensagem em que o próprio atendimento confirma o recebimento das fotos e solicita informações adicionais para continuar a análise. Solicito, portanto, que o PROTESTE intermedeie a situação para que o Mercado Livre reveja a negativa e apresente uma solução definitiva para o prejuízo decorrente da devolução incompleta.