Devolução incompleta e encerramento indevido da reclamação

Venho registrar reclamação contra o Mercado Livre referente à venda nº 2000014584221821. Nessa venda, foi enviado ao comprador um kit contendo 12 unidades de “Cantoneiras Suporte Mão Francesa”. Porém, a devolução recebida não correspondeu ao produto completo que foi enviado. Ao receber a mercadoria, constatamos que retornaram somente 8 unidades, ou seja, 4 unidades não foram devolvidas. Inicialmente, na abertura do chamado, foi informado que haviam retornado somente 3 unidades. Posteriormente, conferimos novamente o material recebido e corrigimos a informação para 8 unidades, permanecendo, portanto, uma diferença de 4 unidades em relação às 12 unidades originalmente enviadas. Essa diferença impossibilita a revenda do produto como o kit originalmente comercializado, causando prejuízo direto à nossa empresa. Foram encaminhadas ao Mercado Livre fotografias da devolução recebida, demonstrando a quantidade de produtos que efetivamente retornou. Entretanto, a resposta recebida do Mercado Livre não analisou o problema relatado. O atendimento informou que já haviam se passado mais de três dias úteis desde o recebimento da devolução e, por esse motivo, não seria possível iniciar uma reclamação. Além disso, existe uma inconsistência importante na própria resposta recebida: o chamado apresentado por nós se refere à venda nº 2000014584221821, enquanto o Mercado Livre respondeu mencionando a venda nº 2000017989884834. Dessa forma, não ficou demonstrado que a ocorrência referente à venda nº 2000014584221821 tenha sido efetivamente analisada. Também não considero adequada a simples negativa baseada no prazo, especialmente porque o problema foi comunicado e foram apresentadas fotografias da devolução para demonstrar a quantidade de unidades efetivamente recebidas. O problema é objetivo: Foram enviadas 12 unidades do produto; Foram devolvidas apenas 8 unidades; Existem 4 unidades faltantes; A devolução não corresponde ao conteúdo originalmente enviado; O kit incompleto fica prejudicado para fins de revenda; Foram encaminhadas fotografias da devolução; O Mercado Livre não apresentou qualquer análise sobre o desaparecimento das 4 unidades; A resposta recebida ainda mencionou outra venda, diferente da venda objeto deste chamado. Diante disso, solicito a intermediação do PROTESTE para que o Mercado Livre: Reabra e analise corretamente a ocorrência referente à venda nº 2000014584221821; Desconsidere a referência à venda nº 2000017989884834, uma vez que ela não corresponde à venda objeto desta reclamação; Considere as fotografias e demais evidências apresentadas; Reconheça que foram devolvidas apenas 8 das 12 unidades originalmente enviadas; Apresente uma solução para o prejuízo causado pela ausência das 4 unidades faltantes; Providencie o ressarcimento correspondente às unidades que não foram devolvidas, de modo que a empresa não fique com o prejuízo decorrente de uma devolução incompleta. Caso o Mercado Livre entenda que não é possível realizar o ressarcimento, solicito que apresente uma justificativa específica e fundamentada, informando também qual política está sendo aplicada ao caso e por qual motivo a ocorrência não pode ser analisada, considerando que existem evidências fotográficas da quantidade efetivamente recebida. Solicito, portanto, a intermediação do PROTESTE para que o Mercado Livre faça a análise correta da venda nº 2000014584221821 e apresente uma solução definitiva para a devolução incompleta.