Produto devolvido quebrado e negativa de cobertura

Venho registrar reclamação contra o Mercado Livre referente à venda nº 2000014784668525. Nessa venda, foi enviado ao comprador um forno para fogão a lenha. O produto foi posteriormente devolvido, porém não retornou nas mesmas condições em que foi enviado. O forno chegou quebrado, impossibilitando completamente qualquer tipo de revenda ou aproveitamento comercial do produto. Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o Mercado Livre e informei que o produto havia retornado quebrado e sem condições de ser novamente comercializado. O atendimento solicitou as informações necessárias e, após a análise do caso e das evidências enviadas, o Mercado Livre informou simplesmente que “não poderá oferecer cobertura para a devolução”. Entretanto, não foi apresentada uma justificativa concreta para essa decisão. O Mercado Livre não informou: qual política foi aplicada ao caso; qual requisito deixou de ser atendido; por qual motivo o produto quebrado não estaria coberto; se foi analisada a condição do produto no momento do envio e no momento da devolução; nem como o prejuízo causado pelo retorno do produto quebrado será solucionado. Ao mesmo tempo, o Mercado Livre informou que o reembolso já havia sido emitido ao comprador. Dessa forma, a situação deixou o vendedor com 100% do prejuízo: o comprador recebeu o reembolso e, em contrapartida, o vendedor recebeu de volta um produto quebrado, sem condição de revenda. É importante ressaltar que não se trata de um simples desgaste, dano estético ou pequena avaria. O produto é um forno para fogão a lenha e, conforme informado ao Mercado Livre, retornou quebrado e sem possibilidade de revenda, representando uma perda direta do produto comercializado. Diante disso, solicito a intermediação do PROTESTE para que o Mercado Livre: Reavalie integralmente a venda nº 2000014784668525; Considere as evidências apresentadas sobre o estado em que o forno foi devolvido; Esclareça de forma objetiva e fundamentada por qual motivo a devolução não foi considerada passível de cobertura; Informe qual política ou regra foi utilizada para negar o ressarcimento; Considere que o comprador já recebeu o reembolso enquanto o vendedor ficou com um produto quebrado e sem condições de revenda; Providencie o ressarcimento do prejuízo causado pela devolução do produto quebrado, preferencialmente pelo valor integral da venda. Caso o Mercado Livre entenda que o ressarcimento não seja cabível, solicito que apresente uma justificativa detalhada, indicando especificamente os critérios utilizados na análise e os motivos pelos quais as evidências apresentadas não seriam suficientes para comprovar o prejuízo. Não considero razoável que uma devolução de produto que chegou quebrado e sem qualquer condição de revenda seja simplesmente encerrada sem uma justificativa concreta, especialmente quando o reembolso ao comprador já foi realizado. Solicito, portanto, a intermediação do PROTESTE para que o Mercado Livre reveja a decisão e apresente uma solução definitiva para o prejuízo causado pela devolução do forno em condições inadequadas.