Comprei no mercado livre e não recebi meu produto

Boa tarde, Sou Mônica Cardoso, associada de vcs. No dia 2 de setembro comprei uma geladeira Eletrolux no Mercado Livre, com compra garantida, fui informada que teria que pagar um frete de 469 reais separado, fiz o pagamento e comprei o produto no cartão em 10x. Disseram que entregariam dia 15 de setembro ,depois dia 21 de setembro e até agora não recebi. No mercado livre aparece como entregue . Eu não recebi nada . Segue no anexo minhas conversas com a transportadora. Já foi descontada a primeira parcela. Não consigo falar com ninguém e a transportadora não responde.