COBRANÇA DE DIVIDA PRESCRITA

À EMPRESA RECLAMADA Eu, MARIA RITA FERNANDES ALVES, advogada inscrita na OAB/PI nº 19.500, na qualidade de procuradora da consumidora abaixo identificada, venho apresentar a presente RECLAMAÇÃO ADMINISTRATIVA, em razão de descontos/cobranças realizados sem autorização, pelos fatos a seguir. A presente reclamaçao é ajuizada em face do SERASA em razão da realização de cobranças e descontos indevidos no benefício previdenciário da parte autora, prática abusiva que ensejou prejuízos materiais e morais. WAGNER WILLIANS RIBEIRO COSTA, brasileiro, filho de Eliane Costa de Sousa, nascido em 13/10/1985, natural de Timon/MA, inscrito no CPF sob o nº 035.384.683-03, residente e domiciliado na Quadra 7, nº 245, Bairro Parque Alvorada, Timon/MA, CEP 65.633-040 DOS FATOS A consumidora é pessoa hipossuficiente e depende de seu benefício previdenciário/renda para sua subsistência. Ao verificar seus extratos, constatou descontos que não reconhece e para os quais jamais forneceu autorização, assinou contrato ou manifestou consentimento. As cobranças referem-se aos seguintes contratos/serviços: SERASA NEGATIVOU O NOME DE WAGNER WILLIANS SEM NOTIFICACAO PREVIA. A situação vem causando prejuízos financeiros e comprometendo sua renda, motivo pelo qual busca a solução administrativa da demanda. DO DIREITO A cobrança questionada viola as normas do Código de Defesa do Consumidor, especialmente os arts. 6º, 14, 39 e 42, além dos princípios da boa-fé objetiva e da transparência. Compete à empresa comprovar a existência de contratação válida e da autorização para os descontos. DOS PEDIDOS Diante do exposto, requer: 1. A suspensão imediata dos descontos questionados; 2. O envio de cópia do contrato, gravação, biometria, selfie, TED ou qualquer documento que comprove a contratação; 3. O cancelamento definitivo da cobrança, caso não seja comprovada sua regularidade; 4. A restituição dos valores descontados indevidamente; 5. Resposta escrita e fundamentada dentro do prazo legal. Caso não haja solução administrativa, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de tutela de urgência, restituição dos valores e indenização por danos morais. Documentos anexos: Documento de identificação; Comprovante de endereço; Extratos bancários/benefício; Procuração; Demais documentos pertinentes.

---------------------------------------------- Atualizado por: Sistema, 25 de set. de 2026, 01:18 BRT Olá! Aqui na Serasa, nosso foco é sempre fazer um atendimento cada vez mais rápido e eficaz para os nossos clientes! Recebemos a sua solicitação, porém, informamos que **o seu canal de atendimento por e-mail mudou**, e agora o atendimento é feito por meio dos Canais Digitais. Conheça nossos canais e escolha o melhor para voce: - WhatsApp: É muito simples, voce adiciona o número aos seus contatos, começa a conversa com um Oi e nossa Assistente Virtual te dará todas as instruções de uso e navegação. - Central de Ajuda: Lá voce pode falar com a gente direto pelo Chat ou enviar um formulário com sua solicitação. E vale lembrar, em todos esses canais voce consegue falar com nosso time de atendimento. Te espero por lá! ---------------------------------------------- Atualizado por: Juridico, 25 de set. de 2026, 01:18 BRT *Para mais agilidade no seu atendimento, acesse a nossa Central de ajuda ou nos chame no WhatsApp. +55 11 3003-7372 (segunda a sexta-feira - 8h às 20h) Sistema Atendimento Pequenas e Médias Empresas -------------------------------- Este e-mail é um serviço de PME Essencial.[P6R1G3-LG3MM]