Compras não reconhecidas no Cartão Amazon Bradescard – 3 cobranças de R$ 300 e falha na segurança

Identifiquei na fatura do meu Cartão Amazon Bradescard três compras que não foram feitas por mim, todas no dia 02/09/2026, no valor de R$ 300,00 cada, identificadas como DL*BONOXSbr – São Paulo, totalizando R$ 900,00. Não fiz, não autorizei e não reconheço nenhuma dessas compras. Também não tenho qualquer relação com esse estabelecimento, não conheço e não autorizei ninguém a utilizar meu cartão. Assim que fiquei sabendo pela imprensa que tinha acontecido com inúmeros clientes, fui tentar entrar no app sem sucesso e posteriormente fui ver minha fatura que chegou via e-mail e já havia sido paga. Assim que identifiquei as transações, realizei a contestação junto à Bradescard, hoje dia 25/09/2026, porém até o momento não recebi uma solução efetiva nem uma explicação satisfatória. Fui informado de que não havia nada a fazer em relação à contestação, mas também não me apresentaram qualquer prova concreta de que essas compras teriam sido realizadas ou autorizadas por mim. Disseram que a contestação não tem prazo conforme falado em ligação no protoloco 315973127. Outro ponto que considero muito grave é que não recebi absolutamente nenhum contato do banco para confirmar essas compras, apesar de se tratar de uma movimentação totalmente atípica. Foram três compras consecutivas, no mesmo estabelecimento e exatamente no mesmo valor de R$ 300,00, totalizando R$ 900,00. Não recebi ligação, SMS, notificação no aplicativo, solicitação de confirmação ou qualquer outro alerta antes da autorização das transações. O que aconteceu foi justamente o contrário: as três compras foram autorizadas e, posteriormente, meu acesso ao aplicativo foi desativado, dificultando inclusive que eu acompanhasse minha conta e verificasse imediatamente o que estava acontecendo. Se houve alguma situação de segurança grave o suficiente para restringirem meu acesso ao aplicativo, quero entender por que essas três transações foram autorizadas sem qualquer confirmação diretamente comigo. Ao pesquisar sobre o assunto, encontrei diversos relatos de outros consumidores envolvendo cobranças não reconhecidas identificadas como DL*BONOXSBR, inclusive casos de compras consecutivas e repetidas. Também encontrei reclamações envolvendo compras não reconhecidas no Cartão Amazon Bradescard. Não estou afirmando como fato comprovado que houve vazamento de dados, mas considero que existem indícios suficientes para que seja feita uma investigação séria sobre possível falha de segurança, comprometimento dos dados do cartão ou deficiência nos mecanismos antifraude. Solicito o cancelamento e estorno definitivo das três compras, no total de R$ 900,00, sem cobrança de juros, encargos ou qualquer prejuízo no meu limite. Solicito também o bloqueio definitivo do cartão possivelmente comprometido e a emissão de uma nova via com nova numeração. Caso a Bradescard insista em afirmar que as compras são legítimas, solicito que apresente as provas concretas utilizadas nessa conclusão, incluindo a forma de autenticação de cada transação, eventual utilização de token, carteira digital, 3D Secure ou qualquer outro mecanismo de validação, além de informar por que nenhuma confirmação foi solicitada diretamente a mim. Solicito ainda que seja esclarecido o motivo pelo qual meu acesso ao aplicativo foi desativado, em que momento isso ocorreu em relação às três compras e por que o sistema aparentemente tomou uma medida de segurança contra o meu próprio acesso, mas não impediu três compras seguidas que eu não reconheço. Não aceito uma resposta genérica dizendo apenas que as compras foram validadas ou que a contestação foi encerrada. Quero uma análise efetiva, transparente e fundamentada, com o estorno integral dos R$ 900,00 e a resolução definitiva do problema.

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