Clonaram o Meu Cartão, Fizeram Compras e Querem que Eu Pague

Sou cliente da BrasilCard por conta do cartão de crédito das Lojas Americanas. No dia 28 de agosto fui surpreendida por dois SMS de duas compras que foram realizadas no meu cartão no App 99 Food no Rio de Janeiro de mais de R$ 180,00 cada. Em um primeiro momento achei que fosse um erro, mas acessando ao App vi que constava as mesmas no lançamento da fatura. No mesmo momento entrei em contato com a BrasilCard informando que não havia feito essas compras, abri um protocolo de número 1441739674, mas me informaram que precisaria aguardar até 120 dias (04 meses) para que a Empresa fizesse uma averiguação (o que considero muito tempo). As compras foram realizadas em um App que nem na minha cidade tem; horas antes fiz compras com o cartão físico na minha cidade; como poderia estar no Rio de Janeiro se moro em Florianópolis algumas horas depois? Nem de avião! Confesso que não sei qual é a dificuldade da BrasilCard averiguar e constatar que não fui eu que fiz essas compras. Já se passaram um mês; fecharam a minha fatura para pagamento dia 05/10/2026 e os valores firam lançados para pagamento; eu não tenho esse valor para pagar e não tenho nenhum retorno da BrasilCard. Não obstante não terem disponibilizado crédito confiança; todo o transtorno, as compras ainda deixaram o meu limite negativo e me cobraram uma taxa no valor de R$ 19,90 de "Avaliação Emergencial de Crédito" e ainda estão dificultando o cancelamento do cartão. Solicito a atualização do valor total da fatura para pagamento dia 05/10/2026 (sem as duas compras do App 99 Food que não fiz) e da taxa de Avaliação Emergencial de Crédito (R$ 19,90), pois não excedi o limite do cartão, bem como o cancelamento do mesmo, pois não tenho mais confiança em ser cliente da BrasilCard. Como que cadastram o meu cartão em um APP, fazem duas compras de mais de R$ 180,00 em menos de um minuto e a Brasil Card não entra em contato comigo para verificar se sou eu.