Cancelamento solicitado há mais de seis meses não realizado e cobranças continuam sendo efetuadas

Venho registrar reclamação contra o Cartão de TODOS em razão da dificuldade excessiva e injustificada para realizar o cancelamento do meu contrato. Possuo contrato com a empresa, porém não tenho mais interesse em utilizar o serviço e solicitei o cancelamento há alguns meses. Antes disso, eu possuía valores em aberto. A empresa me ofereceu uma negociação com 50% de desconto, que aceitei e paguei. Após regularizar o valor negociado, solicitei expressamente o cancelamento do contrato. Na ocasião, fui informado de que deveria pagar o valor integral da dívida para poder solicitar o cancelamento. Contestei essa exigência e informei à atendente que, caso o cancelamento não fosse realizado, procuraria os órgãos de defesa do consumidor. Posteriormente, o próprio setor responsável pelo cancelamento entrou em contato comigo. A funcionária responsável solicitou meus dados para realizar o procedimento. Naquele momento, ela estava de atestado, mas recebeu meus dados e informou que faria o cancelamento. Eu forneci os dados solicitados. Mesmo assim, o cancelamento não foi realizado. Além disso, tenho registro de áudio de outra funcionária informando que o procedimento estava demorando porque a pessoa responsável pelo cancelamento conseguia realizar apenas um cancelamento por dia. Essa justificativa é uma questão de organização interna da empresa e não pode ser transferida ao consumidor. Não cabe a mim continuar pagando mensalidades indefinidamente porque a empresa não possui estrutura suficiente para processar os cancelamentos solicitados. Durante todo esse período, quando novas cobranças são realizadas, informo novamente à empresa que o cancelamento já foi solicitado há alguns meses e que continuo sendo cobrado justamente porque o procedimento não foi concluído. Portanto, não se trata de um consumidor que simplesmente deixou de pagar e posteriormente resolveu pedir o cancelamento. Estou contestando as novas cobranças porque venho tentando encerrar o contrato há alguns meses e a própria empresa não efetiva o cancelamento. Também ressalto que não utilizo mais o serviço e não tenho interesse em permanecer vinculado ao contrato. Solicito: Cancelamento imediato e definitivo do contrato; Que seja considerada como data do cancelamento a data da primeira solicitação que realizei, e não uma eventual data futura escolhida pela empresa; Suspensão das cobranças posteriores ao meu primeiro pedido de cancelamento, considerando que venho reiteradamente manifestando minha intenção de encerrar o contrato; Que a empresa se abstenha de realizar cobranças ou qualquer medida de negativação referente aos valores gerados durante o período em que o cancelamento permaneceu pendente por responsabilidade do próprio procedimento interno da empresa; O envio de comprovante formal do cancelamento, com a respectiva data de efetivação; Caso existam valores pagos por mim após a primeira solicitação de cancelamento, que seja analisada a restituição dos valores cobrados indevidamente, conforme a documentação apresentada. Possuo conversas de WhatsApp, comprovantes de pagamento e áudio que demonstram as tentativas de cancelamento e o contato realizado pelo setor responsável. Espero que a empresa resolva definitivamente a situação, sem me obrigar a continuar realizando pagamentos por um serviço que não utilizo e que venho tentando cancelar há alguns meses. Aguardo a confirmação formal do cancelamento e a regularização das cobranças.