PRODUTO NUNCA ENTREGUE, CANCELAMENTO NÃO CONCLUÍDO E COBRANÇAS ATÉ HOJE

Venho registrar minha ÚLTIMA TENTATIVA DE RESOLUÇÃO EXTRAJUDICIAL referente ao pedido n 1641557328587-01, realizado em 23/06/2026, no valor de R$ 2.032,22, referente a uma cervejeira expositor vertical HQ, cuja entrega estava prevista para 29/06/2026*. O produto NUNCA FOI ENTREGUE. Mesmo assim, até hoje continuo sendo cobrado por uma mercadoria que jamais recebi. Para agravar ainda mais a situação, o próprio sistema da Americanas demonstra que o pedido consta como "CANCELAMENTO SOLICITADO, ou seja, a empresa tem ciência inequívoca da solicitação de cancelamento e, ainda assim, não resolveu definitivamente a situação nem cessou as cobranças. Já se passaram mais de três meses desde a compra. Não se trata de mero atraso, simples aborrecimento ou problema pontual de logística. Trata-se de cobrança por um produto que nunca entrou na minha posse, apesar da solicitação de cancelamento já registrada no próprio sistema da empresa. Nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, além das perdas e danos cabíveis. O CDC também assegura a efetiva reparação dos danos patrimoniais e morais e a facilitação da defesa do consumidor, inclusive com inversão do ônus da prova quando presentes os requisitos legais. O art. 42, parágrafo único, do CDC prevê ainda que o consumidor cobrado em quantia indevida pode ter direito à restituição em dobro do que efetivamente pagou indevidamente, acrescida de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável. Não aceitarei eventual tentativa de transferência de responsabilidade para vendedor parceiro, marketplace, transportadora, intermediador de pagamento ou qualquer outro terceiro. Eventuais problemas internos entre os integrantes da cadeia de fornecimento não podem ser repassados ao consumidor. Dessa forma, EXIJO: 1. O cancelamento definitivo e imediato do pedido n 1641557328587-01; 2. A interrupção imediata de qualquer cobrança, parcela ou lançamento futuro relacionado a esse pedido; 3. A restituição integral de todos os valores já pagos, com a devida atualização; 4. A apuração das cobranças indevidas já efetivamente pagas, inclusive para eventual restituição em dobro, conforme o art. 42, parágrafo único, do CDC; 5. O envio de comprovante formal do cancelamento e do estorno; 6. A apresentação do histórico completo do pedido, incluindo registros internos, protocolos, movimentação logística, eventual código de rastreamento, comprovante de entrega, registros de cancelamento e estorno e comunicação com o vendedor; 7. Resposta conclusiva e definitiva, sem respostas automáticas ou novos pedidos de prazo indefinido. Deixo claro que não aceito voucher, vale-compra, crédito no site ou substituição por outro produto. Quero exclusivamente o cancelamento. Não aceitarei mais respostas genéricas como pedido em análise, aguarde o prazo, estamos verificando com o parceiro ou qualquer outra tentativa de prolongar uma situação que já deveria ter sido solucionada há meses. OU A EMPRESA CANCELA DEFINITIVAMENTE O PEDIDO, CESSA AS COBRANÇAS E DEVOLVE MEU DINHEIRO, OU SEGUIREI IMEDIATAMENTE COM AS MEDIDAS POLICIAIS, ADMINISTRATIVAS E JUDICIAIS CABÍVEIS, UTILIZANDO ESTA RECLAMAÇÃO E O PRÓPRIO REGISTRO DO SITE COM A INFORMAÇÃO CANCELAMENTO SOLICITADO COMO PROVA DAS TENTATIVAS DE RESOLUÇÃO E DA CIÊNCIA DA EMPRESA SOBRE O PROBLEMA.