Não recebi meu produto e foi roubado shein não aceitou meu rembolso

Venho por meio deste canal registrar uma reclamação de extrema gravidade referente ao pedido nº GSH1S94590017YA operado pela transportadora parceira Anjun Express. O status de rastreamento do pedido consta como "entregue", no entanto, a mercadoria jamais foi entregue em minha residência. Ao verificar o comprovante de recebimento disponibilizado pela transportadora no sistema, constatei duas irregularidades gravíssimas que configuram fraude e ato ilícito: 1. Falsificação de Assinatura: A assinatura que consta no canhoto de recebimento foi grosseiramente forjada pelo entregador. Ela não possui qualquer semelhança com a minha assinatura real ou de qualquer familiar/morador do meu endereço. 2. Evidência Fotográfica Incorreta: A foto do pacote anexada pela transportadora como "prova de entrega" mostra uma fachada, portão ou calçada que não condiz com a minha residência. O entregador claramente deixou o pacote em outro local ou desviou a mercadoria. Tentei resolver a situação diretamente pelo suporte automatizado do aplicativo da Shein, porém a contestação foi negada de forma genérica sob a justificativa automática de que o sistema aponta o status "entregue". O suporte falhou em analisar as evidências da fraude. Ressalto que, perante o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Shein possui responsabilidade objetiva e solidária pelos atos de seus prestadores de serviço e parceiros logísticos. O consumidor não pode arcar com o prejuízo financeiro decorrente de extravio, furto ou fraude cometidos pela transportadora contratada pela plataforma. Diante do exposto, anexo a esta reclamação o print do comprovante fraudulento da transportadora e exijo que a Shein realize uma das seguintes medidas imediatas: • O estorno integral e reembolso do valor pago pelo pedido; ou • O reenvio imediato dos produtos adquiridos. Caso o problema não seja solucionado por esta via administrativa da PROTESTE, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível (JEC) por perdas, danos e retenção indevida de valores.

Dear Customer, Thank you for reaching out to SHEIN Legal!   Please follow this guide to find the correct responsible department so that it can be handled quickly and effectively. 1. After-Sales Service and Account Issues:For order- and account-related issues, for example frozen accounts, order inquiry, order tracking, handling of missing parcel, returns, refunds, or other order issues, as well as other account-related issues, please visit: s:www.shein.com/contact-us. 2. Infringement Issues:For issues related to trademark/copyright/utility patent/design rights and other intellectual property infringements, Please submit the information through our IP-complaint portal: s:www.shein.com/ip-complaint 3. Personal Account Data and Security Issues:Right to access, Right to correction, Right to deletion, Unsubscribe, Right to opt-Out, and other privacy concerns, please visit: s:www.shein.com/-Center-a-1045. 4. Affiliate Program issues: please contact SHEIN's official customer service via: s:www.shein.com/contact-us.. For legal-related issues, we are committed to respond at our earliest convenience. Thank you for your patience. SHEIN Legal Team

Estou entrando em contato com este departamento pois esgotei todas as tentativas amigáveis com o suporte comum, que se recusa a resolver o meu problema. Fui vítima de uma fraude grave cometida pela transportadora parceira de vocês e exijo que o setor jurídico intervenha imediatamente. No dia 29 às 22h48, o entregador parceiro da SHEIN forjou a entrega do meu pedido. Ele anexou no sistema a foto de um portão/endereço completamente diferente do meu e falsificou a minha assinatura no recibo. Meu condomínio possui portaria com porteiro. Nenhum funcionário do meu prédio recebeu ou assinou qualquer documento nesse horário. Falsificar assinatura em recibo de entrega configura o crime de Falsidade Ideológica (Artigo 299 do Código Penal Brasileiro). De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a SHEIN possui responsabilidade solidária pelos atos das empresas que contrata para realizar suas entregas. Eu trabalho muito pelo meu dinheiro, o valor de R$ 169,00 me faz muita falta e não vou arcar com o prejuízo de um crime cometido pelo prestador de serviço de vocês. Exijo a aprovação imediata do meu reembolso na minha conta Pix. Caso o estorno não seja realizado em até 48 horas, darei entrada com uma ação no Juizado Especial Cível (JEC) por danos materiais e morais, além de registrar o Boletim de Ocorrência policial contra a transportadora. entregador e a recusa do chat. No aguardo de uma solução urgente, [Gabriela Cursino Medeiros] [61991946063]

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"A SHEIN enviou uma mensagem automática em inglês para fingir que não é o canal correto, mas eu JÁ acionei o suporte comum e eles negaram meu reembolso. O caso agora é de fraude e crime de falsidade ideológica por parte da transportadora Anjun Express, que falsificou minha assinatura. Exijo que um atendente humano do Brasil analise as fotos anexadas e aprove o reembolso de R$ 169,62 imediatamente, ou entrarei no Juizado Especial Cível por danos materiais e morais."

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Prezados, Encaminho,  por meio deste, a resposta à CIP referente ao Processo   CPTBR02180868-17,   em atenção à notificação recebida por esta parte. Os documentos pertinentes seguem em anexo para análise e juntada aos autos. Solicitamos, por gentileza, a confirmação de recebimento deste e-mail e dos arquivos enviados. Fico à disposição. Atenciosamente, Operations SHEIN Operations - Contencioso Cível E-mail:  [email protected] Tel: +55 (11) 2127-1777 R. Dr. Renato Paes de Barros, 618 - 1° e 5° - Itaim Bibi CEP 04530-000 - São Paulo/SP - BrasilAviso Legal: As informações deste e-mail são protegidas pelo sigilo profissional nos termos do art. 7° da Lei 8.906/1994 - Estatuto da Advocacia e da Ordem dos Advogados do Brasil. Esta mensagem e seus anexos são destinados exclusivamente ao(s) destinatário(s) acima nomeado(s), trazendo  uma comunicação privilegiada e sigilosa. Se voce a tiver recebido por engano, por favor, delete-a imediatamente e nos informe o mais rápido possível, voce não deve copiá-la ou usá-la para nenhuma finalidade ou revelar seu conteúdo a qualquer outra pessoa. A LBCA está em conformidade com os termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - Lei n. 13.709/2018. Por favor, visite a nossa Política de e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email. e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email.