RECLAMAÇÃO – DESCONTO INDEVIDO DE EMPRÉSTIMO CONSIGNADO NÃO CONTRATADO

Venho registrar reclamação contra o C6 Bank em razão de um desconto indevido realizado em minha folha de pagamento. Realizei apenas uma simulação de empréstimo consignado pelo aplicativo/site do C6 Bank, sem intenção de contratar naquele momento. Não houve, da minha parte, autorização consciente para a contratação do empréstimo, tampouco recebi qualquer valor referente a esse suposto contrato. Apesar disso, a instituição realizou um desconto de aproximadamente R$ 542,00 em minha folha de pagamento. Entrei em contato com o C6 Bank na data de hoje, 06/10/2026, para contestar a situação. Durante o atendimento, fui informada de que, segundo o procedimento interno da instituição, uma simulação pode acabar sendo interpretada como contratação do empréstimo. Considero essa justificativa extremamente preocupante, uma vez que simular um empréstimo não significa autorizar sua contratação, principalmente quando o consumidor não recebeu o valor supostamente contratado. No atendimento, fui informada de que o valor será estornado, porém o prazo informado foi de 15 a 20 dias, fazendo com que eu tenha que aguardar até o próximo mês para recuperar um valor que foi descontado indevidamente. Esse desconto compromete diretamente meu orçamento e o pagamento das minhas obrigações financeiras. Não considero razoável que eu tenha que arcar com as consequências de um procedimento interno da instituição que resultou na contratação/desconto de um empréstimo que não solicitei e cujo valor sequer recebi. Diante disso, solicito a intervenção, bem como a apuração da conduta da instituição e a devolução imediata do valor descontado indevidamente, sem que eu tenha que aguardar o prazo de 15 a 20 dias informado pelo banco. Solicito ainda esclarecimentos sobre como uma simples simulação pôde ser considerada contratação, quais foram os registros de autorização utilizados para efetivar o suposto empréstimo e o envio de todos os documentos que comprovem eventual contratação. Protocolo do atendimento junto ao C6 Bank:202699710837 e 202699709466. Reforço que não reconheço a contratação do empréstimo, não recebi o valor correspondente e não autorizo a manutenção de qualquer desconto relacionado a essa operação. Diante da situação, aguardo providências urgentes para solucionar o problema e evitar novos prejuízos financeiros.

Preciso de um retorno do meu dinheiro, voces descontaram algo indevido, vou processar voces