Solicitação de análise de crédito de R$ 10.000,00 para parcelamento de débito junto à ENEL Ceará

**À CREFAZ – SETOR DE ANÁLISE DE CRÉDITO E NEGOCIAÇÃO** **Assunto: Solicitação de análise de crédito de R$ 10.000,00 para parcelamento de débito junto à ENEL Ceará** Prezados(as) Senhores(as), Eu, **JOAQUIM JONAS DE ARAÚJO**, inscrito no CPF sob o nº 600.343.153-90, na qualidade de esposo e procurador de **JOSIANE ALBUQUERQUE ARAÚJO**, inscrita no CPF sob o nº 606.246.603-38, residente na Rua Doutor Luciano Torres de Melo, nº 463, Bairro Jardim Gonzaga, Juazeiro do Norte/CE, CEP 63046-320, venho solicitar a análise da possibilidade de contratação de crédito junto à CREFAZ. Conforme autorização de representação por procuração, com validade prevista até **31 de março de 2031**, possuo poderes para realizar os atos expressamente autorizados, inclusive solicitar serviços, obter informações, assinar documentos e tratar de obrigações financeiras, observados os limites da autorização e os procedimentos de validação exigidos pela instituição. **DO OBJETIVO DA SOLICITAÇÃO** Solicito a verificação da possibilidade de contratação de crédito no valor de **R$ 10.000,00 (dez mil reais)**, com pagamento em até **24 parcelas**, destinado à quitação ou negociação de débito junto à **ENEL Ceará**. Informo que tentei realizar a contratação diretamente pelo sistema digital da empresa responsável, mas não consegui concluir o procedimento. Por esse motivo, busco o auxílio da CREFAZ para verificar a viabilidade da operação e conhecer as alternativas disponíveis para atender a essa necessidade financeira. Pedido à Empresa Diante disso, solicito: 1. A análise da possibilidade de concessão de crédito no valor de R$ 10.000,00; 2. A verificação da possibilidade de pagamento em até 24 parcelas; 3. A apresentação das taxas de juros, do Custo Efetivo Total (CET), do valor das parcelas e do montante total a pagar; 4. A orientação sobre os documentos necessários para a análise e eventual contratação em nome da titular; 5. A informação sobre a possibilidade de utilização do crédito para pagamento ou negociação de débito junto à ENEL Ceará; 6. A indicação do procedimento adequado para formalização da proposta por intermédio de procurador devidamente autorizado. Reafirmo meu interesse em encontrar uma solução financeira viável, transparente e compatível com as condições disponibilizadas pela instituição. Agradeço a atenção e aguardo retorno com as orientações necessárias para dar prosseguimento à solicitação. Atenciosamente, **JOAQUIM JONAS DE ARAÚJO** Procurador e esposo de Josiane Albuquerque

Olá, prezado(a). Solicitamos que entre em contato com a nossa Central Quero Contratar, através do número 0800 052 5052, sendo o canal de atendimento mais eficaz para o seu tipo de solicitação. Atenciosamente. Ouvidoria Crefaz -------------- Mensagem original -------------- thread::qz8MsbSCPcS__rmEfzMm52I::

**À Ouvidoria da Crefaz,** Prezados(as), Em resposta ao posicionamento encaminhado em 09/10/2026, esclareço que já tentei solucionar a situação pelos canais administrativos disponíveis, inclusive por meio do Consumidor.gov.br e do Banco Central (BACEN). Ressalto que **minha necessidade de acesso a recursos financeiros está diretamente relacionada ao custeio do meu tratamento médico**, o que torna essa situação especialmente delicada e urgente. Não se trata de uma solicitação por mera conveniência, mas de uma necessidade que envolve minha saúde e a continuidade dos cuidados médicos de que preciso. Dessa forma, direcionar-me novamente à Central Quero Contratar, pelo número 0800 052 5052, sem apresentar uma resposta concreta à demanda já formalizada, não resolve a questão apresentada. Diante disso, solicito que a Crefaz analise efetivamente minha manifestação e informe, de maneira clara e objetiva, qual solução pode ser oferecida, considerando as circunstâncias relatadas. Meu interesse é resolver a situação administrativamente, com transparência, boa-fé e respeito aos direitos do consumidor, sem precisar recorrer a outras instâncias. Entretanto, caso não haja uma resposta efetiva pelos canais administrativos, terei de avaliar as medidas cabíveis perante os órgãos competentes e, se necessário, o Poder Judiciário. **Reforço que preciso de uma resposta concreta, humanizada e compatível com a urgência da minha situação, considerando que os recursos financeiros buscados se destinam ao meu tratamento médico.** Aguardo retorno formal da Ouvidoria, com o devido posicionamento sobre o mérito da minha solicitação. Atenciosamente, **Joaquim Jonas de Araújo**

**AOS SENHORES RESPONSÁVEIS,** **Assunto: Solicitação de análise urgente diante de necessidade médica para aquisição de medicamentos** Prezados Senhores, A solicitação que apresento não deve ser considerada exclusivamente sob a perspectiva de uma possível concessão de crédito ou abertura de limite financeiro. Trata-se de uma necessidade concreta relacionada à minha saúde, uma vez que preciso adquirir medicamentos necessários ao meu tratamento. Talvez, para o sistema de vocês, esta seja apenas mais uma solicitação, sem maior relevância ou prioridade. Entretanto, para mim, a situação é séria e exige atenção, sensibilidade e uma análise individualizada. Apresento um quadro de saúde que demanda cuidados, inclusive em relação aos níveis elevados de insulina que venho relatando. Estou preocupado com as possíveis complicações e com os riscos à minha saúde, motivo pelo qual necessito de uma resposta tempestiva para viabilizar a aquisição dos medicamentos. Diante disso, solicito que minha situação seja avaliada considerando não apenas os critérios financeiros e operacionais da instituição, mas também a finalidade médica e a urgência que motivam este pedido. **Deixo expressamente registrado que a instituição está sendo informada sobre a natureza da minha necessidade e sobre as consequências que uma demora poderá representar para o meu acesso aos medicamentos.** Caso ocorra demora injustificada ou omissão após esta comunicação, reservo-me o direito de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para que os fatos sejam apurados e eventuais responsabilidades sejam devidamente avaliadas. Não estou tratando de um simples inconveniente financeiro. Estou buscando condições para adquirir medicamentos de que necessito para cuidar da minha saúde. Espero, portanto, uma análise responsável, humanizada e urgente, acompanhada de um posicionamento claro sobre a minha solicitação. Atenciosamente, **Joaquim Jonas de Araújo**

**AOS SENHORES RESPONSÁVEIS,** **Assunto: Solicitação de análise urgente diante de necessidade médica para aquisição de medicamentos** Prezados Senhores, A solicitação que apresento não deve ser considerada exclusivamente sob a perspectiva de uma possível concessão de crédito ou abertura de limite financeiro. Trata-se de uma necessidade concreta relacionada à minha saúde, uma vez que preciso adquirir medicamentos necessários ao meu tratamento. Talvez, para o sistema de vocês, esta seja apenas mais uma solicitação, sem maior relevância ou prioridade. Entretanto, para mim, a situação é séria e exige atenção, sensibilidade e uma análise individualizada. Apresento um quadro de saúde que demanda cuidados, inclusive em relação aos níveis elevados de insulina que venho relatando. Estou preocupado com as possíveis complicações e com os riscos à minha saúde, motivo pelo qual necessito de uma resposta tempestiva para viabilizar a aquisição dos medicamentos. Diante disso, solicito que minha situação seja avaliada considerando não apenas os critérios financeiros e operacionais da instituição, mas também a finalidade médica e a urgência que motivam este pedido. **Deixo expressamente registrado que a instituição está sendo informada sobre a natureza da minha necessidade e sobre as consequências que uma demora poderá representar para o meu acesso aos medicamentos.** Caso ocorra demora injustificada ou omissão após esta comunicação, reservo-me o direito de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para que os fatos sejam apurados e eventuais responsabilidades sejam devidamente avaliadas. Não estou tratando de um simples inconveniente financeiro. Estou buscando condições para adquirir medicamentos de que necessito para cuidar da minha saúde. Espero, portanto, uma análise responsável, humanizada e urgente, acompanhada de um posicionamento claro sobre a minha solicitação. Atenciosamente, **Joaquim Jonas de Araújo**

**À CREFAZ — SOCIEDADE DE CRÉDITO AO MICROEMPREENDEDOR E À EMPRESA DE PEQUENO PORTE** **ASSUNTO: SOLICITAÇÃO FORMAL DE INFORMAÇÕES, TRANSPARÊNCIA E POSICIONAMENTO SOBRE ANÁLISE E LIBERAÇÃO DE CRÉDITO VINCULADO À CONTA DE ENERGIA ELÉTRICA** Prezados Senhores, Eu, **Joaquim Jonas de Araújo**, venho, por meio desta, solicitar esclarecimentos formais acerca da análise e da eventual liberação de crédito por meio do serviço oferecido por essa instituição, cuja modalidade prevê a vinculação do pagamento das parcelas à conta de energia elétrica. Até o presente momento, não estou recebendo informações claras e suficientes sobre o andamento da solicitação, os critérios aplicados à análise, a existência de eventuais pendências documentais, a previsão de conclusão ou a decisão referente à liberação do crédito. Diante disso, solicito: 1. **Posicionamento formal** sobre o status atual da solicitação de crédito; 2. Informação sobre a existência de pendências cadastrais, documentais ou operacionais; 3. Esclarecimento sobre os critérios e as etapas ainda necessários para a conclusão da análise; 4. Informação sobre eventual aprovação, reprovação ou necessidade de complementação de dados, com a respectiva justificativa, quando cabível; 5. Caso o crédito tenha sido aprovado, esclarecimento sobre o procedimento e a previsão para sua efetiva disponibilização; 6. Caso não seja possível prosseguir com a solicitação, apresentação de resposta formal e fundamentada. **DADOS PARA IDENTIFICAÇÃO DO SOLICITANTE** - **Titular:** Joaquim Jonas de Araújo - **Banco:** 208 — BTG Pactual - **Agência:** 0020 - **Conta:** 01648964-3 - **Chave Pix informada:** [email protected] Os dados bancários acima são apresentados exclusivamente para identificação e eventual processamento da operação, conforme os procedimentos aplicáveis da instituição. Ressalto que esta solicitação se fundamenta nos deveres de informação, transparência e boa-fé nas relações de consumo, previstos nos artigos 6º, inciso III, e 31 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicáveis à relação contratual, bem como nos princípios da boa-fé objetiva previstos no artigo 422 do Código Civil. Diante da ausência de informações claras, **solicito uma resposta formal, objetiva e documentada, preferencialmente no prazo de 5 (cinco) dias úteis**, contados do recebimento desta comunicação. Caso permaneça a ausência de posicionamento ou de esclarecimentos adequados, informo que avaliarei a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive o ajuizamento de ação com pedido de tutela de urgência, se estiverem presentes os requisitos legais, para que sejam prestados os esclarecimentos pertinentes e assegurados os direitos eventualmente violados. Esclareço que o objetivo desta comunicação é obter transparência, previsibilidade e uma solução efetiva, sem prejuízo dos direitos do consumidor e das obrigações legalmente aplicáveis à instituição. Aguardo retorno formal. Atenciosamente, **Joaquim Jonas de Araújo**