Cobrança indevida em devolução de venda

Olá! Antes de acionar este canal, tentei de todas as formas a solução do caso através do chamado 487718187, sem sucesso. Por gentileza, solicito revisão do valor líquido da venda 2000015222270489. O comprador assim que recebeu o produto, abriu uma reclamação alegando defeito, esta reclamação foi de imediato transformada em mediação e tratada pela IA da plataforma. Na mediação a IA nos informou que a devolução não teria custos, como comprovo em 2 anexos abaixo. Eu ainda reforço a pergunta (conforme anexo), e a IA retorna novamente informando que não haveriam custos. Aceitamos a devolução do produto pois fomos orientados que a mesma não teria custos. O produto foi devolvido ao depósito full, avaliado pela equipe do galpão e recolocado a venda, provando que o produto realmente não possui nenhum problema e o defeito relatado pelo comprador não existe. Acontece que estamos sendo cobrados em R$ 6,85, ou seja, estamos sendo penalizados pela cobrança do frete de ida, mas não foi isso que a mediação nos informou (informação de que não teríamos custos), e além disso, o produto não possui nenhum defeito, foi recolocado a venda. Em anexo envio: - os detalhes da venda (mostrando o valor líquido negativo de R$ 6,85) - o extrato MP referente a operação 180067478947, que é a operação desta venda, novamente mostrando o valor líquido negativo - telas da mediação gerada pela IA da plataforma, aonde fomos informados que nenhum custo seria gerado pela devolução do produto. Assim sendo, solicito a revisão do caso e o crédito no valor de R$ 6,85 a nossa conta MP, zerando a operação. Agradeço e aguardo. Roberto.