Esmaltec não resolve defeito em fogão novo, solicita dados para reembolso e continua enrolando

Mais uma vez venho registrar minha indignação com a Esmaltec, uma empresa que demonstra total falta de respeito com o consumidor. Comprei um fogão novo, que permanece praticamente sem uso devido aos inúmeros problemas apresentados, e até hoje a empresa não conseguiu oferecer uma solução definitiva. Foram duas visitas técnicas sem resolução. Na última, o próprio técnico constatou ferrugem em um parafuso e afirmou que seria necessário furar o fogão para tentar consertá-lo, deixando claro que, mesmo assim, o produto não ficaria 100%. Toda essa conversa foi gravada. Depois de inúmeras reclamações, contatos e até do envio de uma notificação extrajudicial, a Esmaltec continua prolongando uma situação que já deveria ter sido resolvida há muito tempo. Agora, a empresa chegou a solicitar meus dados para realizar o reembolso, criando a expectativa de que finalmente encerraria o problema, mas, até o presente momento, nada foi efetivamente solucionado. Ficam solicitando informações, prometendo providências e me fazendo esperar, enquanto continuo sem o produto e sem o meu dinheiro. Até quando o consumidor precisa implorar para uma empresa cumprir suas obrigações legais? O artigo 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor, quando não sanado o vício no prazo legal, o direito de escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. A Esmaltec já teve oportunidades suficientes para resolver a situação e não pode continuar impondo uma espera interminável. A situação também representa um evidente desperdício do meu tempo útil, obrigando-me a abrir reclamações, acompanhar protocolos, receber técnicos e insistir repetidamente por uma solução para um problema que não causei. O desvio produtivo do consumidor e os prejuízos decorrentes dessa conduta poderão ser discutidos judicialmente, conforme as circunstâncias e provas apresentadas. O mais absurdo é que a empresa já solicitou meus dados para reembolso e, mesmo assim, não informa de maneira clara e objetiva quando o dinheiro será devolvido. Exijo transparência, respeito e cumprimento efetivo das obrigações assumidas. Diante disso, EXIJO A RESTITUIÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO PELO FOGÃO, devidamente atualizado, sem descontos indevidos, com a retirada do produto defeituoso sem qualquer custo para mim. Estabeleço o prazo de 5 dias úteis, contados do recebimento desta reclamação, para a efetivação do reembolso e o envio do respectivo comprovante. Caso a Esmaltec continue ignorando minhas reclamações ou apresentando respostas genéricas, adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive para pleitear a reparação de eventuais danos materiais e morais comprovados. Não quero mais promessas, desculpas ou novos prazos sem justificativa. Quero meu dinheiro de volta. A Esmaltec teve tempo e oportunidades suficientes para solucionar o problema. O que falta agora não é prazo, é uma solução concreta e respeito ao consumidor.

Bom dia, @ Confirmo o recebimento. Informo que a demanda será analisada e, em breve, retornarei com um posicionamento. A disposição, Classificação: Público Esta mensagem e seus eventuais anexos podem não expressar o entendimento oficial da Empresa e são destinadas exclusivamente ao destinatário, podendo conter informação confidencial e/ou privilegiada, protegidas por lei. Por favor, avise-nos imediatamente caso tenha recebido esta mensagem por engano e, em seguida, exclua-a. A mensagem, assim como seus anexos, não podem ser utilizados, reproduzidos, copiados, distribuídos, publicados ou modificados por terceiros, estando proibida a adoção de qualquer ação com base nesta mensagem ou em seus anexos pelo receptor equivocado, ficando este sujeito às penalidades legais cabíveis.

Bom dia, @ Segue resposta à (CPTBR02182389-83) advinda da reclamação realizada por LUCAS OLIVEIRA DA SILVA ADAO. A disposição, Classificação: Público Esta mensagem e seus eventuais anexos podem não expressar o entendimento oficial da Empresa e são destinadas exclusivamente ao destinatário, podendo conter informação confidencial e/ou privilegiada, protegidas por lei. Por favor, avise-nos imediatamente caso tenha recebido esta mensagem por engano e, em seguida, exclua-a. A mensagem, assim como seus anexos, não podem ser utilizados, reproduzidos, copiados, distribuídos, publicados ou modificados por terceiros, estando proibida a adoção de qualquer ação com base nesta mensagem ou em seus anexos pelo receptor equivocado, ficando este sujeito às penalidades legais cabíveis.