Resinas quebraram sucessivamente e clínica se recusa a restituir integralmente o valor pago

ODONTEC ODONTOLOGIA LTDA. – CNPJ 41.652.525/0001-99 ASSUNTO: Resinas quebraram sucessivamente, solução definitiva não foi realizada e clínica se recusa a restituir integralmente o valor pago Moro em Minas Gerais e realizei na clínica Odontec procedimento estético com resinas em 4 dentes frontais superiores, sob os cuidados do Dr. Rafael Assis. O primeiro procedimento foi realizado em 30/03/2026. Apenas 4 dias depois, em 03/04/2026, uma das resinas quebrou enquanto eu fazia um cruzeiro marítimo. Por se tratar de dente frontal, permaneci durante parte da viagem e no retorno a Brasília utilizando máscara, diante do constrangimento causado pela quebra. Minha intenção era retornar a Minas Gerais naquele mesmo dia, pois tinha compromisso na manhã seguinte. Precisei alterar minha programação e permanecer em Brasília para procurar a clínica no sábado. Como a Odontec estava fechada, tive de buscar outro dentista, pagar pelo reparo e arcar também com despesas de deslocamento e hospedagem antes de conseguir retornar à minha cidade. Apesar desse episódio, o primeiro resultado estético havia sido satisfatório. Por isso, após realizar clareamento dental em Minas Gerais, retornei à Odontec em 20/08/2026 para substituir as resinas dos 4 dentes frontais superiores por tonalidade mais clara, pretendendo reproduzir o resultado anteriormente obtido. Pelo novo procedimento paguei a quantia de R$ 700,00, parcelado em 3 vezes no cartão de crédito. Ainda em 20/08/2026, poucas horas após sair da clínica, uma das novas resinas quebrou. No dia seguinte, 21/08/2026, retornei à Odontec e aguardei por mais de 4 horas para ser atendida por outro profissional. Apesar de ter solicitado que o serviço fosse refeito, por questões de segurança e durabilidade, foi realizado apenas um reparo mediante acréscimo de material. Manifestei naquele momento minha preocupação de que simples acréscimos, com área reduzida de fixação em comparação com o trabalho originalmente realizado, pudessem resultar em novas quebras. Em 24/08/2026, apenas 3 dias depois, ocorreu nova quebra. No dia 27/08/2026, entrei novamente em contato com a clínica e deixei claro que não pretendia continuar realizando simples REMENDOS e que precisava que o serviço fosse efetivamente refeito. A resposta recebida da secretária foi apenas para que eu enviasse uma fotografia da resina quebrada. Não foi disponibilizada, qualquer data, horário ou solução definitiva para o problema. Em 03/09/2026, outra resina também quebrou e comuniquei à clínica, que permaneceu inerte. Assim, permaneci com duas resinas frontais quebradas, sem que o serviço integral que eu havia solicitado fosse realizado. Além das sucessivas quebras, tive despesas com outro profissional, Uber, combustível, deslocamentos entre Minas e DF, hospedagem e perda de compromissos pessoais e profissionais. Sou advogada e mantenho contato diário com clientes e autoridades, além de participar de audiências, razão pela qual permanecer com dentes frontais quebrados também me causou evidente constrangimento profissional. Após todas essas ocorrências, perdi a confiança em realizar novo procedimento diretamente com o Dr. Rafael, inclusive em razão da forma grosseira na qual fui tratada no último atendimento. Ainda assim, em 14/09/2026, procurei solucionar a questão de maneira amigável e propus que a própria Odontec indicasse outro profissional capacitado para refazer integralmente o serviço, reproduzindo o resultado anteriormente obtido, e não apenas realizar novos reparos. Essa alternativa também não foi viabilizada. Diante disso, solicitei a restituição do valor cobrados pelo procedimento. A clínica, contudo, ofereceu a devolução de somente R$ 660,56, alegando que esse seria o valor líquido recebido após o desconto das taxas da operação do cartão. Não concordei com a retenção. O preço contratado de R$ 700,00 foi integralmente lançado no meu cartão e já foi pago. Logo, entendo não ser justo que taxas decorrentes da relação comercial entre a clínica e a operadora do cartão sejam transferidas à consumidora como condição para restituição do valor. Posteriormente, ao responder publicamente à minha avaliação no Google, a Odontec afirmou que teria realizado “todos os ajustes posteriores por mim solicitados" e tratou a situação como se o problema estivesse relacionado às minhas expectativas quanto ao procedimento. Essa afirmação não corresponde ao ocorrido. Não foram realizados todos os ajustes solicitados, pois pedi expressamente que o trabalho fosse refeito integralmente e, ao final, permaneci com duas resinas frontais quebradas. Após comunicar uma das quebras em 27/08/2026, a resposta recebida foi apenas a solicitação de uma fotografia, sem que fosse disponibilizado atendimento para a solução definitiva pretendida. Também não se trata de simples insatisfação estética. Trata-se de quebras sucessivas de resinas em dentes frontais, ocorridas em 03/04/2026, 20/08/2026, 24/08/2026 e 03/09/2026, algumas poucas horas ou poucos dias após os atendimentos, acompanhadas de despesas adicionais, deslocamentos, perda de compromissos, longas esperas e diversas tentativas de solução. SOLUÇÃO PRETENDIDA Solicito a restituição integral de R$ 700,00, sem desconto de taxas da operadora do cartão. Registro, ainda, que permanecem resguardados os prejuízos materiais adicionais decorrentes das sucessivas tentativas de correção do serviço, incluindo gastos com outro profissional, Uber, combustível, hospedagem, deslocamentos e demais despesas devidamente comprovadas.