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10/10/2026, compra online de 01 (uma) unidade do produto Gel de Limpeza Facial Cerave - Pele Normal a Oleosa 454g, por meio de plataforma de marketplace, através da loja Oficial Drogaria Araujo, conforme pedido n 261011A52QT32H, com data de entrega estimada para 18/10/2026, regularmente confirmado pelo sistema da plataforma. A compra foi motivada pelo evento 10.10 da plataforma de marketplace + cupom de desconto da plataforma. A confirmação do pagamento do pedido evidência a perfeita formalização da contratação e a legítima expectativa de recebimento do produto. Entretanto, após confirmação do pagamento, em 13/10/2026, recebi comunicação informando o cancelamento unilateral do pedido, sob a alegação de ruptura de estoque, com promessa de estorno do valor pago (IMG-20261013-WA0003). Tal justificativa, contudo, não condiz com a realidade. Isso porque, após confirmação do pagamento, o mesmo produto continuou sendo ofertado normalmente, sem qualquer aviso de indisponibilidade, limitação de estoque ou suspensão das vendas. Com estoque de 61 unidades. (IMG-20261013-WA0008) Tal prática afronta os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da confiança que regem as relações de consumo. O fornecedor possui o dever de manter controle adequado de seu estoque e não pode transferir ao consumidor os prejuízos decorrentes de falhas internas em seu sistema de vendas. A conduta revela contradição e desrespeito ao consumidor, ao não despachar uma compra já concluída reforçando a violação aos princípios da boa-fé objetiva e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto tivesse sido efetivamente retirado do mercado, a não entrega poderia ser compreensível, o que não ocorreu. Pedido, Outros (exceto indenização por danos morais, que só podem ser solicitados por meio de ação judicial) Descrição do pedido, Venda do produto na mesma condição do pedido cancelado (valor R$37,71 + frete grátis).

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Pedido n 2610312TCJU76B 30/10/2026, compra online de 01 (uma) unidade do produto Gel de Limpeza Facial Cerave - Pele Normal a Oleosa 454g, por meio de plataforma de marketplace, através da loja Oficial Drogaria Araujo, conforme pedido n 2610312TCJU76B, com data de entrega estimada para 16/11/2026, regularmente confirmado pelo sistema da plataforma. A compra foi motivada pelo cupom de desconto da plataforma. A confirmação do pagamento do pedido evidência a perfeita formalização da contratação e a legítima expectativa de recebimento do produto. Entretanto, após confirmação do pagamento, em 04/11/2026, recebi comunicação informando o cancelamento unilateral do pedido, sob a alegação de ruptura de estoque, com promessa de estorno do valor pago. Tal justificativa, contudo, não condiz com a realidade. Isso porque, após confirmação do pagamento, o mesmo produto continuou sendo ofertado normalmente, sem qualquer aviso de indisponibilidade, ou suspensão das vendas. Tal prática afronta os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da confiança que regem as relações de consumo. O fornecedor possui o dever de manter controle adequado de seu estoque e não pode transferir ao consumidor os prejuízos decorrentes de falhas internas em seu sistema de vendas. A conduta revela contradição e desrespeito ao consumidor, ao não despachar uma compra já concluída reforçando a violação aos princípios da boa-fé objetiva e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto tivesse sido efetivamente retirado do mercado, a não entrega poderia ser compreensível, o que não ocorreu. Pedido, Outros (exceto indenização por danos morais, que só podem ser solicitados por meio de ação judicial) Descrição do pedido, Venda do produto na mesma condição do pedido cancelado.

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Drogaria entrou em contato pelo whatsapp e negou a venda do produto na mesma condição do pedido cancelado. Novamente irei colocar no Procon. Lá vcs irão atender minha solicitação.