Estou sendo lesada

Fiz um financiamento com a creditas e tive meu carro alienado como garantia.. No momento em que fizeram o empréstimo me informaram sobre umas multas que o veículo tinha, combinaram comigo de quitar as dívidas pois eu deveria trocar o documento do carro , me instruíram a procurar um despachante fui paguei vistoria e fui informada que as multas nao foram pagas sendo que foram descontadas do valor real a ser depositado....

Prezados, esperamos que estejam bem! Informamos que o posicionamento referente à reclamação CPTBR02182983-95 foram encaminhados ao e-mail da consumidora. '‹ Após análise da manifestação, identificamos que na formalização da Cédula de Crédito Bancário, houve concordância com os termos de liberação de crédito. A Cláusula 1.2.2 do contrato estabelece expressamente que o Valor Líquido do Crédito poderá sofrer deduções para a quitação de débitos obrigatórios vinculados ao registro do veículo. Adicionalmente, a Cláusula 7.4 determina que todos os tributos, licenciamentos e multas são de responsabilidade da parte emitente para manter a regularidade do bem dado em garantia. Desse modo, o desconto realizado possui total amparo contratual. '‹ Apuramos que os valores retidos foram integralmente e corretamente destinados à liquidação dos débitos do veículo junto aos órgãos autuadores. Os pagamentos foram efetivados com sucesso, contemplando os montantes de R$ 175,33, R$ 119,05, R$ 329,39, R$ 266,74 e R$ 400,96. Os respectivos comprovantes oficiais de arrecadação foram enviados à titular por meio dos canais de suporte em 20/10/2026 e encaminhados na resposta desta manifestação. '‹ Esclarecemos que as instituições financeiras atuam apenas como agentes pagadores. Após a compensação, a baixa sistemica das multas e a liberação de pendencias para a emissão de novos documentos competem exclusivamente ao Departamento de Trânsito (DETRAN) e aos órgãos autuadores, que operam sob prazos próprios de processamento.   '‹ Concluímos perante esta entidade de defesa do consumidor que a operação ocorreu de forma regular e em estrita conformidade com as diretrizes da Cédula de Crédito Bancário. Uma vez que os recursos foram aplicados na quitação dos débitos em 15/10/2026, não há valores passíveis de reembolso por parte desta instituição.   '‹ Permanecemos à disposição.   Ouvidoria Horário de atendimento: de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h. Fale conosco: www.creditas.com/canais-de-atendimento Baixe o nosso aplicativo: s:credt.as/socialappandroid - s:credt.as/socialappios Perguntas Frequentes: ajuda.creditas.com/hct-br Classificação: Interna Este e-mail e quaisquer anexos transmitidos nele podem conter informação confidencial ou restrita e destina-se exclusivamente para o uso do indivíduo ou entidade a quem se dirigem. Se voce recebeu este e-mail por engano, entre em contato com o remetente e apague o material. Se voce não for o respectivo destinatário voce não deve divulgar, distribuir ou copiar este e-mail.---- em Qua, 14 Out 2026 06:09:56 -0300 "Juridico" escreveu ---- Este e-mail e quaisquer anexos transmitidos nele podem conter informação confidencial e destinam-se exclusivamente para o uso do indivíduo ou entidade a quem se dirigem. Se voce recebeu este e-mail por engano, entre em contato com o remetente e apague o material. Se voce não for o respectivo destinatário voce não deve divulgar, distribuir ou copiar este e-mail. This email and any attachments transmitted with it may contain confidential information, and it is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you received this in error, please contact the sender and delete the material. If you are not the named addressee, you should not disseminate, distribute, or copy this e-mail.