Cancelamento de pedido sem justificativa válida e perda de cupom de desconto

Antes de acionar órgãos de defesa, tentei uma resolução direta com o lojista. Esse contato prévio demonstra a boa-fé e servirá como prova de que a empresa teve a chance de resolver o problema de forma amigável. Diante da negativa da empresa, o caso foi registrado no Procon. Pedido 261010A1WF6SVF Em 10/10, comprei através do vendedor DROGARIA ARAUJO via marketplace, um Cerave Gel Limpeza Facial Para Pele Oleosa 454g, no pedido foi usado cupom de desconto da plataforma. A data estimada de entrega seria em 18/out porém, o pedido foi cancelado pelo vendedor na suposta justificativa de estoque esgotado (imagem araujo1), com a perda do cupom de desconto após cancelamento. A justificativa de cancelamento não é válida uma vez que no momento da compra, o produto estava sendo ofertado normalmente com 59 unidades em estoque (imagem araujo2). Após o cancelamento, o produto continua sendo vendido. (imagem araujo3) Nesta imagem do perfil da Drogaria na plataforma, mostra taxa de cancelamento de 95%. Essa taxa de quase 100% dos pedidos cancelados, mostra bem como eles trabalham. (imagem araujo6) Se o motivo do cancelamento é relacionado ao preço ou estoque do item, nos termos do art.38doCDC, o ônus da prova da veracidade e correção da informação ou comunicação publicitária cabe a quem as patrocina, ou seja, é dever do fornecedor zelar para que o anúncio corresponda fielmente à oferta, uma vez que é ele que responde pelo erro na publicidade ou precificação dos seus produtos. O fornecedor pode cancelar compra aprovada apenas quando o cancelamento respeita critérios de razoabilidade, transparência e boa-fé. Fora disso, o consumidor pode contestar e pedir solução. A falta de estoque não deve ser usada como justificativa automática para prejudicar o consumidor. Se a empresa anunciou produto disponível, permitiu a compra e confirmou o pagamento, o controle de estoque é responsabilidade do fornecedor. Se o site informou disponibilidade, a empresa deve responder pela informação. Se a loja cancela uma compra, quem escolhe o que vai acontecer é o consumidor e não a loja. O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que a loja não pode cancelar uma compra unilateralmente e enfiar o estorno goela abaixo sem consultar o consumidor. O fornecedor é obrigado a cumprir a oferta! Se eles anunciaram e o consumidor pagou, a falta de logística ou de estoque é um problema exclusivamente DELES. Em 13/10, enviei mensagem para a Drogaria pelo chat solicitando uma solução. Responderam "vamos verificar o cancelamento informado e retornaremos por este canal com os próximos passos" (imagem araujo4). Em 14/10, Drogaria retornou dizendo "não conseguiremos atender ao seu pedido". (imagem araujo5) Solução esperada: Embora o processo de reembolso tenha sido iniciado, opto pela entrega do pedido pelo valor originalmente pago ou um cupom que cubra a diferença para uma nova compra imediata.

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Pedido 261010A1WF6SVF Em 10/10, comprei através do vendedor DROGARIA ARAUJO via marketplace, um Cerave Gel Limpeza Facial Para Pele Oleosa 454g, no pedido foi usado cupom de desconto da plataforma. A data estimada de entrega seria em 18/out porém, o pedido foi cancelado pelo vendedor na suposta justificativa de estoque esgotado (imagem araujo1), com a perda do cupom de desconto após cancelamento. A justificativa de cancelamento não é válida uma vez que no momento da compra, o produto estava sendo ofertado normalmente com 59 unidades em estoque. Após o cancelamento, o produto continua sendo vendido. Nesta imagem do perfil da Drogaria na plataforma, mostra taxa de cancelamento de 95%. Essa taxa de quase 100% dos pedidos cancelados, mostra bem como eles trabalham. (imagem araujo6) Se o motivo do cancelamento é relacionado ao preço ou estoque do item, nos termos do art.38doCDC, o ônus da prova da veracidade e correção da informação ou comunicação publicitária cabe a quem as patrocina, ou seja, é dever do fornecedor zelar para que o anúncio corresponda fielmente à oferta, uma vez que é ele que responde pelo erro na publicidade ou precificação dos seus produtos. O fornecedor pode cancelar compra aprovada apenas quando o cancelamento respeita critérios de razoabilidade, transparência e boa-fé. Fora disso, o consumidor pode contestar e pedir solução. A falta de estoque não deve ser usada como justificativa automática para prejudicar o consumidor. Se a empresa anunciou produto disponível, permitiu a compra e confirmou o pagamento, o controle de estoque é responsabilidade do fornecedor. Se o site informou disponibilidade, a empresa deve responder pela informação. Se a loja cancela uma compra, quem escolhe o que vai acontecer é o consumidor e não a loja. O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que a loja não pode cancelar uma compra unilateralmente e enfiar o estorno goela abaixo sem consultar o consumidor. O fornecedor é obrigado a cumprir a oferta! Se eles anunciaram e o consumidor pagou, a falta de logística ou de estoque é um problema exclusivamente DELES. Em 13/10, enviei mensagem para a Drogaria pelo chat solicitando uma solução. Responderam "vamos verificar o cancelamento informado e retornaremos por este canal com os próximos passos" . Em 14/10, Drogaria retornou dizendo "não conseguiremos atender ao seu pedido". Antes de acionar órgãos de defesa, tentei uma resolução direta com o lojista. Esse contato prévio demonstra a boa-fé e servirá como prova de que a empresa teve a chance de resolver o problema de forma amigável. Solução esperada: Embora o processo de reembolso tenha sido iniciado, opto pela entrega do pedido pelo valor originalmente pago ou um cupom que cubra a diferença para uma nova compra imediata.

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