Reclamação – Impossibilidade de acesso ao site da SulAmérica e aos boletos de pagamento – Protocolo

Prezados, Eu, Wilson de Carvalho Pinto Junior, inscrito no CPF sob o nº 506.628.645-49, venho por meio desta registrar formalmente minha reclamação. Há semanas estou tentando acessar o site da SulAmérica para obter os boletos de pagamento do meu plano, sem sucesso. Ao informar meu login (CPF) e senha, o sistema exibe uma tela solicitando a confirmação do meu e-mail para o envio de um código de verificação. Porém, o código nunca chega e, ao confirmar o e-mail, aparece a mensagem “algo deu errado”, conforme os prints em anexo. Antes dessa nova exigência de código por e-mail, eu acessava o site normalmente. Entrei em contato diversas vezes pelo telefone 71 4004-5900, mas, infelizmente, não anotei os protocolos das ligações anteriores. Hoje, 14/10/2026, voltei a ligar e solicitei o protocolo para registrar esta reclamação: nº 41642820261014043560. Durante o atendimento de hoje, a atendente informou que havia enviado diversas mensagens pelo WhatsApp solicitando os prints do erro, mas não recebi nenhuma mensagem. Ela também mencionou que meu celular constava como “incomunicável”, o que é estranho, pois meu telefone funciona normalmente. Isso indica uma possível falha no cadastro dos meus dados de contato. Para comprovar o problema, enviei os prints por e-mail, e continuo sem acesso ao site. Estou sem acesso aos boletos e preciso deles para manter meus pagamentos em dia. Considero a situação um descaso com o cliente, já que o problema se arrasta por semanas sem solução. Solicito, com urgência: A correção do meu acesso ao site, ou o desbloqueio/ajuste do envio do código de verificação; A verificação e atualização dos meus dados cadastrais (e-mail e telefone), já que o celular consta como incomunicável; O envio imediato dos boletos de pagamento por e-mail, para que eu possa pagar sem multa ou juros; Retorno formal sobre esta reclamação, citando o protocolo acima. Informo que, em caso de não resolução, buscarei os demais canais de defesa do consumidor, como a ANS e o Procon. Atenciosamente, Wilson de Carvalho Pinto Junior CPF: 506.628.645-49 Telefone: (inserir número de contato) E-mail: (inserir e-mail cadastrado) Data: 14/10/2026 Anexos: prints do erro de acesso ao site