Solicitação de atualização cadastral, desbloqueio de conta ou devolução integral do saldo

Recentemente, realizei a troca do aparelho celular e habilitei minha conta 69.504.182/0001-34 no novo dispositivo. Após concluir esse procedimento, efetuei uma transação e, logo em seguida, minha conta foi bloqueada, sem que me fosse apresentada uma justificativa clara para essa medida. Foi informado um prazo de bloqueio de 72 horas. Entretanto, mesmo após o término desse período, minha conta não foi desbloqueada, permanecendo impossibilitada de ser utilizada normalmente. Diante dessa situação, solicito a regularização e atualização dos dados cadastrais, caso sejam necessárias, e o desbloqueio da conta para utilização normal. Caso exista alguma pendência de validação ou documentação, solicito que sejam informados objetivamente os procedimentos necessários para a regularização, sem que minha conta permaneça bloqueada por prazo indeterminado. Caso não seja possível restabelecer o acesso à conta, solicito o encerramento do relacionamento e a devolução integral do saldo disponível para uma conta bancária de mesma titularidade, conforme os dados informados abaixo. Dados da titular: * Nome: MARIA EDUARDA DA SILVA JESUS * CPF: 625.515.183-26 * CNPJ vinculado: 69.504.182/0001-34 * E-mail cadastrado: [email protected] Dados bancários para eventual devolução: * Titular: MARIA EDUARDA DA SILVA JESUS * Banco: Santander * Agência: 2528 * Conta: 010367606 * CPF: 625.515.183-26 Ressalto que o prazo inicial de 72 horas já transcorreu sem a solução do problema. Dessa forma, solicito uma providência efetiva para a retomada da utilização da conta ou, alternativamente, a devolução integral dos valores disponíveis para a conta bancária indicada, de mesma titularidade. Aguardo uma solução definitiva para o caso, com a regularização da conta ou a efetivação da devolução do saldo, sem novos atrasos injustificados.

Prezada(o), Para qualquer tipo de solicitação, suporte ou atendimento referente às marcas e soluções de pagamento do grupo Stone, o contato deve ser realizado diretamente por meio dos canais oficiais de relacionamento com o cliente: Stone - *Capitais e regiões metropolitanas:* (11) 3004-9680 (WhatsApp e ligação 24h) - *Demais localidades:* 0800 326 0506 (24h) - *E-mail:* [email protected] Ton - *WhatsApp (Atendimento e Suporte):* (11) 3004-9136 (24h) - *Chat:* Aplicativo Ton ou Central de Ajuda (ajuda.ton.com.br) Pagar.me Digital - *Telefone:* (11) 4004-1330 - *E-mail:* [email protected] - *Chat:* Dashboard Pagar.me Ouvidoria Stone (Para demandas não solucionadas nos canais primários) - *Telefone:* 0800 942 2174 (Segunda a sexta, das 9h às 18h) - *E-mail:* [email protected] Atenciosamente, : Stone] [email protected] stone.com.br Em sáb., 17 de out. de 2026 às 18:37, escreveu: