ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL — CONTA BLOQUEADA HÁ DUAS SEMANAS, IMPOSSIBILIDADE DE MOVIMENTAÇÃO E SOLI

Prezados(as), Venho registrar uma reclamação formal referente ao bloqueio da minha conta, que já dura duas semanas, período durante o qual estou impossibilitado de realizar movimentações financeiras e acessar normalmente os recursos disponíveis. Sou o titular da conta e, até o momento, não consegui solucionar a situação. Esse bloqueio prolongado tem causado transtornos e prejuízos, pois não consigo movimentar meu próprio dinheiro nem utilizar os serviços contratados. Diante disso, solicito providências urgentes para: Informar, de maneira clara e formal, o motivo do bloqueio da minha conta. Realizar o desbloqueio, permitindo que eu volte a movimentar normalmente os valores disponíveis. Caso o desbloqueio não seja possível, providenciar a devolução integral do saldo disponível para uma conta bancária de mesma titularidade, após as verificações necessárias. Informar quais documentos ou procedimentos são necessários para resolver a situação. Fornecer um prazo concreto para a solução do problema e o número de protocolo desta reclamação. Dados do titular: Nome: Francisco Jairo dos Santos CPF: 027.359.183-51 CNPJ vinculado: 58.081.414/0001-72 E-mail cadastrado: [email protected] Dados bancários para eventual devolução: Banco: Nubank Agência: 0001 Conta: 630740711-2 Titular: Francisco Jairo dos Santos Ressalto que já se passaram duas semanas desde o bloqueio, sem que eu consiga realizar movimentações na conta. Considero necessário que a situação seja esclarecida e resolvida com a maior brevidade possível. Caso não haja uma resposta satisfatória e uma solução efetiva, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e às entidades reguladoras competentes, conforme aplicável. Aguardo um posicionamento formal, com esclarecimentos sobre o bloqueio e as providências necessárias para a liberação ou devolução dos valores. Atenciosamente, Francisco Jairo dos Santos

Prezada(o), Para qualquer tipo de solicitação, suporte ou atendimento referente às marcas e soluções de pagamento do grupo Stone, o contato deve ser realizado diretamente por meio dos canais oficiais de relacionamento com o cliente: Stone - *Capitais e regiões metropolitanas:* (11) 3004-9680 (WhatsApp e ligação 24h) - *Demais localidades:* 0800 326 0506 (24h) - *E-mail:* [email protected] Ton - *WhatsApp (Atendimento e Suporte):* (11) 3004-9136 (24h) - *Chat:* Aplicativo Ton ou Central de Ajuda (ajuda.ton.com.br) Pagar.me Digital - *Telefone:* (11) 4004-1330 - *E-mail:* [email protected] - *Chat:* Dashboard Pagar.me Ouvidoria Stone (Para demandas não solucionadas nos canais primários) - *Telefone:* 0800 942 2174 (Segunda a sexta, das 9h às 18h) - *E-mail:* [email protected] Atenciosamente, : Stone] [email protected] stone.com.br Em dom., 18 de out. de 2026 às 01:17, escreveu: