Encerrou minha conta sem ao menos mim comunica

Meu nome é [aline da silvasantana], CPF [068.390.871-58], cliente Nubank. Venho registrar minha indignação pois o Nubank encerrou definitivamente minha conta e meu cartão de crédito/débito sem qualquer aviso prévio, e-mail, SMS ou notificação no app. Não recebi motivo, não recebi prazo de 30 dias, não me foi dada oportunidade de sacar o saldo ou pagar fatura. Simplesmente ao tentar acessar o app, a conta consta como encerrada. Essa conduta viola a Resolução CMN nº 4.860/2020 do Banco Central, que determina que o encerramento de conta de pagamento por iniciativa da instituição deve ser comunicado ao cliente com antecedência, informando o motivo, prazo e procedimentos para resgate de valores. Também viola o Código de Defesa do Consumidor, art. 6º e art. 39, por deixar o consumidor sem acesso ao seu próprio dinheiro e sem informação clara. Já possuo reclamações registradas no consumidor.gov.br (Protocolo: 2026.10/00016895598), no Banco Central e no Reclame Aqui. Solicito URGENTE: 1. Motivo por escrito do encerramento da minha conta e cartão; 2. Comprovante de que houve aviso prévio de 30 dias (que não houve); 3. Liberação imediata de eventual saldo retido e fatura detalhada; 4. Reavaliação do encerramento ou abertura de nova conta. Aguardo resposta em até 10 dias úteis. Atenciosamente, [Seu nome completo]aline santana [Telefone]75 98280-3782

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Sistema, 18 de out. de 2026, 14:09 BRT Olá, Sobre o encerramento da sua conta, o que consigo esclarecer com segurança é que, quando o encerramento/cancelamento é feito por motivo de segurança, ele é definitivo. Nesses casos, não há reativação da conta, nem recurso da decisão, nem abertura de um novo cadastro com o mesmo CPF. Por sigilo bancário, o motivo interno do cancelamento não é compartilhado, e os canais de chat ou telefone não tem acesso a esses detalhes nem podem reverter o processo. A conta pode continuar aparecendo no aplicativo por algum tempo apenas para acompanhamento de informações e geração de boletos de pagamentos pendentes. Com relação ao seu dinheiro, o saldo disponível deve ser devolvido. Para isso, é necessário informar os dados de uma conta bancária de mesma titularidade para realizar o resgate. Se não houver conta em seu nome, pode haver transferencia do saldo para conta de outra pessoa, desde que a autorização seja enviada por e-mail com os dados exigidos. O saldo pode ficar retido ou congelado por até 3 dias após o cancelamento para permitir eventuais contestações, e, havendo valores contestados, eles podem ser devolvidos à conta de origem, o que pode fazer com que o valor final a ser devolvido fique menor do que o saldo que aparecia no momento do bloqueio/cancelamento. A devolução, quando aplicável, é feita após o envio correto dos dados bancários e, em alguns casos, pode ocorrer em até 7 dias úteis. Sobre seu cartão de crédito e fatura, caso exista fatura ou dívidas de cartão vinculadas à conta encerrada, elas continuam ativas após o cancelamento. Essas faturas ou dívidas podem seguir sendo cobradas normalmente por boleto ou conforme o fluxo indicado, e, se houver valores pendentes, serão cobrados apenas na medida necessária para a regularização, sem exposição de dados pessoais desnecessários. Para o resgate do saldo, o pedido deve ser feito por e-mail, informando somente os dados bancários necessários para a devolução. Se a conta de destino for de mesma titularidade, basta enviar os dados dessa conta; se a conta de destino for de terceiro, é preciso que conste, no próprio e-mail, a autorização formal para a transferencia, com a identificação da senhora e os dados completos da conta de destino. Quanto à possibilidade de revisão, quando a situação envolver decisão automatizada, é possível pedir esclarecimentos ou revisão pelos canais online ou pelo chat, mencionando a LGPD já na primeira mensagem. Essa revisão, porém, não garante mudança do resultado. Em casos de cancelamento definitivo por segurança, não há reativação da conta nem reversão dessa decisão, mesmo após pedido de revisão. Não são divulgados motivos internos específicos, identificadores de processos, detalhes de contestações, dados de terceiros ou informações além do estritamente necessário para orientar o resgate de valores e o acompanhamento da sua solicitação. Se precisar de mais esclarecimentos sobre algum desses pontos, voce pode responder a este e-mail com a sua dúvida específica. Obrigado por entrar em contato com o Nubank. Atenciosamente, Equipe Nubank ------------ Este e-mail foi gerado automaticamente usando IA. Sistema -------------------------------- Este e-mail é um serviço de - 🇧🇷 -.[7YWJDP-NN699]

Cancelou indevidamente sem oa menos comunica

Solicito reativação da minha conta. A instituição alega 'motivo de segurança' mas não apresenta nenhuma prova, extrato, transação ou comunicação prévia que justifique o encerramento definitivo e o bloqueio permanente do meu CPF, me impedindo de abrir nova conta. Isso viola o art. 12 da Resolução CMN 4.753 que exige comunicação clara do motivo. Quero minha conta de volta e liberação para novo cadastro."

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Sistema, 18 de out. de 2026, 14:13 BRT Olá, Sobre o encerramento da sua conta e do seu cartão, o que consta é que o fechamento feito pelo time de segurança é definitivo. Não é possível reativar a conta, recorrer da decisão ou abrir um novo cadastro para substituir a conta encerrada. No caso do cartão de crédito cancelado definitivamente, o cancelamento também é irreversível e o atendimento não consegue reativar manualmente. Em relação ao motivo do encerramento, essas informações não são compartilhadas por sigilo bancário. As orientações e o posicionamento final são enviados somente para o e-mail cadastrado, e o atendimento por chat ou telefone não tem acesso aos detalhes nem pode reverter o processo. Pedimos que voce confira o e-mail cadastrado e também a caixa de spam. Sobre a comunicação prévia, o que temos é que as orientações são enviadas ao e-mail cadastrado. Caso voce não encontre o e-mail com o posicionamento final, a orientação é enviar uma solicitação para [email protected]. Se houver saldo disponível na conta, ele pode ser devolvido. Após o cancelamento, o saldo fica congelado por um período para eventual contestação e, depois disso, o valor restante pode ser devolvido às contas de origem. Em outra orientação, é informado que o saldo da conta cancelada deve ser solicitado por e-mail, com os dados de uma conta bancária de mesma titularidade; se voce não tiver outra conta no próprio nome, há um procedimento específico para autorizar a transferencia para conta de outra pessoa, conforme descrito na resposta que voce receber por e-mail. A devolução ou transferencia é feita em prazo informado de até 7 dias úteis após o envio dos dados e/ou aprovação. Sobre faturas e dívidas do cartão, o cancelamento da conta não extingue automaticamente as obrigações já existentes. As faturas continuam sendo cobradas e devem ser pagas normalmente nos vencimentos. Após o cancelamento, é possível antecipar parcelas ou quitar empréstimos pelos canais de atendimento. O limite do cartão não pode ser usado depois do cancelamento, mesmo que o cartão físico já tenha sido entregue. Quanto à reavaliação ou reabertura, para esse tipo de encerramento por segurança o processo é permanente e irreversível. Não há reativação, recurso ou reabertura automática. Em outros tipos de cancelamento de cartão, só existe reativação quando há uma oferta ativa no aplicativo; sem essa oferta, não há reativação manual pelo suporte. Como próximos passos, pedimos que voce confira o e-mail cadastrado (incluindo spam). Se não localizar o posicionamento final, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Se houver saldo a resgatar, siga pelo mesmo canal o procedimento de devolução, enviando os dados bancários solicitados. Caso tenha faturas pendentes, o pagamento deve seguir normalmente, e, se precisar, voce pode solicitar os boletos pelos canais de atendimento indicados. Agradecemos por entrar em contato com o Nubank. Atenciosamente, Equipe Nubank ------------ Este e-mail foi gerado automaticamente usando IA. Sistema -------------------------------- Este e-mail é um serviço de - 🇧🇷 -.[2ZW4D4-69XRR]

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Sistema, 18 de out. de 2026, 14:16 BRT Olá, Sobre o encerramento da sua conta por motivo de segurança, a análise pode levar de 12 a 24 horas, podendo chegar a até 3 dias corridos, e as orientações finais são sempre enviadas para o e'‘mail cadastrado. Quando essa análise resulta em cancelamento definitivo da conta e dos produtos, esse processo é permanente e irreversível, e, por sigilo bancário, o motivo do cancelamento não é compartilhado. Nesses casos, o atendimento por chat ou telefone não tem acesso aos detalhes da decisão nem consegue reverter o encerramento. Nessa situação de cancelamento definitivo por segurança, não é possível reativar a conta nem recorrer da decisão, e também não é possível abrir um novo cadastro, pois só é permitida uma conta por CPF. O cancelamento do cartão de crédito, quando definitivo por segurança, também é irreversível; para voltar a ter crédito seria necessária uma nova análise. Se houver saldo disponível após o cancelamento, o e'‘mail que voce recebe traz as instruções para resgate. Para recuperar o dinheiro, é preciso responder a esse e'‘mail informando os dados bancários solicitados, de uma conta em outra instituição da mesma titularidade (mesmo CPF ou CNPJ). Em outra orientação, consta que o saldo pode ficar retido por até 3 dias corridos e ser devolvido em até 7 dias úteis; se voce não tiver outra conta em seu nome, há procedimento para autorizar, por e'‘mail, o envio para conta de outra pessoa, com autorização escrita, foto segurando essa autorização e os dados bancários, e, após aprovação, a transferencia é feita em até 7 dias úteis. O cancelamento por segurança não elimina dívidas existentes. As faturas do cartão continuam ativas e precisam ser pagas, seja até o vencimento ou em atraso, com pagamento pelo app usando saldo da conta, boleto bancário ou parcelamento, conforme orientações. As parcelas de empréstimos também seguem ativas e devem ser pagas, e há a possibilidade de envio de boletos mensais para faturas e, no caso de empréstimos, pode ser necessário solicitar os boletos ao atendimento. Em cancelamento por segurança, todos os produtos vinculados são bloqueados, o débito automático é cancelado junto com a conta e os investimentos, em caso de cancelamento por segurança, devem ser resgatados e enviados para a conta indicada por e'‘mail. Sobre o CPF, o cancelamento definitivo impede um novo cadastro porque só é permitida uma conta por CPF, e o CPF pode ter restrições em órgãos de proteção ao crédito se houver atraso de pagamento, mas não há indicação, nesse contexto, de um bloqueio permanente do CPF como consequência automática do cancelamento por segurança. Quando há bloqueio judicial, o Nubank não tem autonomia para liberar valores, não é possível movimentar o dinheiro nem cancelar a conta enquanto a ordem estiver ativa e o desbloqueio só ocorre com nova decisão judicial. Em resumo: há comunicação por e'‘mail com as orientações finais, o motivo do encerramento não é revelado por sigilo bancário, cancelamentos por segurança são definitivos e não admitem reativação, o saldo pode ser resgatado (normalmente para conta da mesma titularidade, com possibilidade de procedimento para outra conta mediante autorização) e as faturas e dívidas continuam existindo e precisam ser pagas. Também não há base, nesse material, para afirmar bloqueio permanente do CPF como regra geral, além da impossibilidade de novo cadastro e de eventuais restrições por inadimplencia. Se tiver mais dúvidas sobre essas orientações, voce pode entrar em contato novamente por aqui. Obrigado por contatar o Nubank. Atenciosamente, Equipe Nubank ------------ Este e-mail foi gerado automaticamente usando IA. Sistema -------------------------------- Este e-mail é um serviço de - 🇧🇷 -.[7YWJPX-NWEX9]

Solicito reativação da minha conta. A instituição alega 'motivo de segurança' mas não apresenta nenhuma prova, extrato, transação ou comunicação prévia que justifique o encerramento definitivo e o bloqueio permanente do meu CPF, me impedindo de abrir nova conta. Isso viola o art. 12 da Resolução CMN 4.753 que exige comunicação clara do motivo. Quero minha conta de volta e liberação para novo cadastro."

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Sistema, 18 de out. de 2026, 14:21 BRT Olá, Sobre o encerramento da sua conta por motivo de segurança, esse tipo de fechamento é definitivo e irreversível. Não é possível reativar a conta, recorrer da decisão ou abrir um novo cadastro, pois é permitida apenas uma conta por CPF. As orientações e eventuais instruções sobre o encerramento são enviadas para o e-mail cadastrado, e o atendimento por chat ou telefone não tem acesso aos detalhes do cancelamento nem consegue reverter o processo. Se a senhora não localizar a mensagem, é importante procurar o e-mail enviado para o endereço cadastrado e verificar também a pasta de spam. Em relação ao saldo da conta e à devolução de valores, após o cancelamento os valores disponíveis '” incluindo os que estiverem em Caixinhas '” podem ficar retidos por até 3 dias corridos. Se houver valores contestados nesse período, eles podem ser devolvidos à conta de origem. Depois desse prazo, o valor restante pode ser devolvido para uma conta bancária de sua titularidade. Para solicitar o resgate do saldo, é preciso enviar um e-mail para **[email protected]** usando o seu e-mail de cadastro, com o assunto **"Devolução de saldo"**, informando: nome do banco, número do banco, número da agencia e número da conta em seu nome. A transferencia é realizada em até 7 dias úteis após o envio dos dados bancários, apenas em dias úteis, das 7h às 17h. Se a devolução não acontecer em até 7 dias úteis, a orientação é responder ao mesmo e-mail, na mesma conversa. A devolução não pode ser feita para conta de outra pessoa; a conta indicada precisa ser de sua titularidade. Sobre contestações e valores devolvidos, o valor que a senhora receber pode ser menor do que o saldo exibido no momento do bloqueio, pois valores contestados podem ser devolvidos total ou parcialmente para quem enviou. O Nubank não informa o motivo nem os identificadores da contestação, porque esses dados pertencem a quem abriu o processo. Para entender o motivo, a orientação é entrar em contato com a instituição de origem ou com a pessoa que enviou o valor. Em relação às faturas, cartão de crédito e outros produtos, o cancelamento por segurança bloqueia os produtos de forma definitiva. O saldo da conta é devolvido conforme as regras acima. As dívidas do cartão de crédito continuam ativas e devem ser pagas, e os boletos são enviados ao e-mail cadastrado todos os meses após o fechamento da fatura. Empréstimos também permanecem ativos e as parcelas restantes devem ser pagas, normalmente por boleto bancário; em um dos materiais, a orientação é contatar o atendimento mensalmente para solicitar os boletos. A conta pode continuar aparecendo no aplicativo por algum tempo, e o app ainda pode ser usado para acompanhar informações e gerar boletos de pagamentos pendentes. Cartões físicos novos não podem ser ativados após o cancelamento da conta. Sobre reativação, novo cadastro e revisão, não há reativação da conta, não há recurso e não é possível abrir um novo cadastro quando a conta é encerrada por segurança. O atendimento por chat ou telefone não reverte esse tipo de encerramento e não há um procedimento de solicitação de revisão disponível nas orientações sobre esse cancelamento definitivo. O que existe é o envio de instruções por e-mail cadastrado e, para eventual saldo residual, o pedido de devolução por e-mail, como descrito acima. Em resumo: os direitos do cliente, nesse caso, são receber a orientação por e-mail cadastrado, resgatar eventual saldo restante em conta de sua titularidade e ter valores contestados tratados conforme o prazo de retenção. Não é possível reativar a conta, abrir novo cadastro, pedir reversão pelo chat/telefone ou recorrer da decisão. Faturas e demais dívidas continuam existindo e devem ser pagas, com boletos e parcelas de empréstimos seguindo normalmente devidos. Se a senhora tiver outras dúvidas ou precisar de mais esclarecimentos sobre algum desses pontos, é só responder a este e-mail. Agradecemos por entrar em contato com o Nubank. Atenciosamente, Equipe Nubank ------------ Este e-mail foi gerado automaticamente usando IA. Sistema -------------------------------- Este e-mail é um serviço de - 🇧🇷 -.[7YWJPR-63V3X]

Solicito reativação da minha conta. A instituição alega 'motivo de segurança' mas não apresenta nenhuma prova, extrato, transação ou comunicação prévia que justifique o encerramento definitivo e o bloqueio permanente do meu CPF, me impedindo de abrir nova conta. Isso viola o art. 12 da Resolução CMN 4.753 que exige comunicação clara do motivo. Quero minha conta de volta e liberação para novo cadastro."

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Sistema, 18 de out. de 2026, 14:27 BRT Olá, Sobre o encerramento da sua conta, quando ele é realizado pelo time de segurança, é um procedimento definitivo e não pode ser revertido. Por isso, não é possível reativar a conta nem abrir um novo cadastro em seu nome, já que o Nubank permite apenas uma conta por CPF. Nesses casos, o atendimento por chat ou telefone também não consegue desfazer o cancelamento. Em relação ao motivo do encerramento, por sigilo bancário ele não é compartilhado. As orientações e o posicionamento final sobre o encerramento são enviados somente para o e-mail cadastrado. Se o e-mail não for localizado na caixa de entrada, é importante conferir também a pasta de spam. O atendimento por chat ou telefone não tem acesso aos detalhes desse cancelamento. Sobre aviso prévio e prazo, o contexto disponível não traz informação de prazo de comunicação antecipada especificamente para esse tipo de encerramento por segurança. O que consta é que, após a análise do time de segurança, o cliente recebe as instruções por e-mail e, se a avaliação resultar em cancelamento definitivo, esse processo é permanente e irreversível. Se houver saldo disponível na conta encerrada, ele pode ser recuperado por e-mail. O valor permanece retido como garantia por até 3 dias e, após esse período, é devolvido em até 7 dias úteis. Para receber o montante, é necessário enviar, a partir do e-mail cadastrado, os dados de uma conta de mesma titularidade. Caso o senhor(a) não tenha outra conta em seu próprio nome, pode ser autorizada a transferencia para conta de outra pessoa, mediante envio de autorização por e-mail com os dados bancários da conta de destino. Sobre a fatura detalhada do cartão, ela pode ser consultada diretamente no aplicativo, quando essa função estiver disponível, acessando a tela inicial em Cartão de crédito, entrando em Resumo da fatura, escolhendo a fatura fechada desejada e selecionando Baixar fatura em PDF para visualizar e, se quiser, salvar ou compartilhar o arquivo. Se essa função ainda não estiver disponível, a fatura continua sendo enviada para o e-mail cadastrado. Também é possível exportar a fatura pelo ícone Exportar no histórico de faturas, nos formatos PDF, OFX ou CSV. Após o encerramento por motivo de segurança, todos os produtos vinculados à conta são bloqueados. O saldo é devolvido conforme o procedimento descrito acima, mas as dívidas de cartão de crédito e de empréstimos permanecem ativas e devem ser pagas normalmente. As faturas do cartão continuam sendo geradas e os boletos são enviados mensalmente ao e-mail cadastrado, após o fechamento da fatura. A conta pode continuar aparecendo no aplicativo por algum tempo, e o app ainda pode ser usado para acompanhar informações e gerar boletos de pagamentos pendentes. Por fim, não há reativação de conta encerrada por segurança, nem possibilidade de abrir um novo cadastro para substituí-la. Se a questão envolver especificamente o cartão de crédito, o cancelamento definitivo também é irreversível; uma eventual reativação só seria possível se houvesse uma oferta de reativação ativa no aplicativo e, sem essa oferta, não há como reativar. Com base no material disponível, não há informações suficientes para detalhar questões de conformidade com as Resoluções CMN n° 4.860/2020, n° 4.753 ou com o Código de Defesa do Consumidor; o que se pode afirmar é que o encerramento por segurança é tratado como definitivo, o motivo não é compartilhado por sigilo bancário e o saldo segue o procedimento de devolução informado por e-mail. Se continuar com dúvidas ou precisar de mais alguma informação, é só responder a este e-mail. Obrigado por entrar em contato com o Nubank. Atenciosamente, Equipe Nubank ------------ Este e-mail foi gerado automaticamente usando IA. Sistema -------------------------------- Este e-mail é um serviço de - 🇧🇷 -.[0LDZ7V-V0R7K]

Num vou desistir nao todo Santo dia faço uma reclamação contra vcs

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Sistema, 18 de out. de 2026, 14:31 BRT Olá, Sobre o encerramento da sua conta, o que podemos informar em um canal público é de forma mais genérica, sem confirmar seus dados pessoais, o motivo específico do encerramento ou detalhes internos da análise. Quando há cancelamento definitivo por segurança, não é possível reativar a conta, recorrer da decisão ou abrir uma nova conta Nubank para o mesmo CPF, pois é permitida apenas uma conta por pessoa. Por sigilo bancário, o motivo do cancelamento não é compartilhado. Além disso, mesmo pelos canais de atendimento (chat e telefone), não é possível acessar detalhes desse tipo de encerramento nem reverter o processo. Se existir saldo disponível na conta encerrada, ele é tratado pelo fluxo de resgate ou devolução informado no e-mail cadastrado, normalmente por meio de transferencia para uma conta de mesma titularidade. Já as faturas e eventuais dívidas do cartão continuam existindo e precisam ser pagas; após o encerramento, os boletos passam a ser enviados por e-mail, todos os meses, depois do fechamento da fatura. Também é importante lembrar que o limite do cartão não pode mais ser utilizado após o cancelamento, mesmo que o cartão físico esteja com voce. Em relação ao cartão e à conta, eles podem ter tratamentos diferentes dependendo do tipo de cancelamento. Em situações de cancelamento definitivo da função crédito, não há reativação. Nos casos em que há reativação de cartão, isso só acontece quando aparece uma oferta ativa diretamente no aplicativo; sem essa oferta, nem o cliente nem o atendimento conseguem reativar manualmente. Sobre as normas que a senhora mencionou (Resolução do CMN e Código de Defesa do Consumidor), na base consultada para esta resposta não há orientação específica para tratar esses pontos em detalhe em uma resposta pública. A orientação disponível se limita às regras operacionais: cancelamento por segurança é definitivo, os motivos não são compartilhados por sigilo bancário e o atendimento não consegue reverter essa decisão. Se tiver outras dúvidas ou precisar de mais esclarecimentos, pode responder a este e-mail. Obrigado por entrar em contato com o Nubank. Atenciosamente, Equipe Nubank ------------ Este e-mail foi gerado automaticamente usando IA. Sistema -------------------------------- Este e-mail é um serviço de - 🇧🇷 -.[2ZW47N-LMW9R]